mister_chaussettes

pourquoi dois je mettre un formulaire de renvoi avec mon(mes) article(s) renvoyé ?

le formulaire de retour nous permet de traiter plus rapidement les retours de marchandise en identifiant rapidement, le pseudo et le motif du retour (nous avons constaté que la plus  part du temps nos clients ne precise pas leur pseudo avec les articles qu'il renvoient, ils nous été donc difficile de nous y retrouver)

de plus dans le formulaire le client reconnait avoir pris connaissance des conditions de retour des marchandises, ce qui nous evite tout litige à l'avenir

pourquoi les frais de port ne sont pas remboursé en cas d'annulation de la commande?

en cas de retractation d'une transaction, les frais de port ne sont malheureusement pas remboursé. l'Art. L. 121-20-2 precise de manière explicite que le droit de rétractation garanti par la loie exclus les service dont l'excécution à déja commencé. ainsi en cas d'annulation d'une vente seul le produit est remboursé et non les frais de port

nous avons choisi d'appliqué a la lettre cet article de loie afin d'évité les rétractation et réclamation abusif; en effet nous avons constaté que certain client n'hesite pas a retracté leur achat sans motif, ou avec des motifplus ou moin farfelu. ce type de rétractation n'etait possible que parce que cela ne coutait rien au client; de notre coté nous perdions enormement d'argent en fraisde port...

ainsi afin d'évité la multiplication des retractation sans motif nous appliquons ce texte de loie pour faire en sorte de ne pas a supporter les frais lié au retractation. cependant, nous confirmons que durant le delai de 7 jours le client peut toujous rétracté son achat sans motivé sa demande

pourquoi il y des frais administratif ?

chaque commande nous coutede l'argent, nous payons ebay pour mettre les article en ligne, nous payons des employé pour le traiement des email etle suivi des commande ect...

ainsi au dela du delai de retractation legal nous autorison tout de meme (a titre commerciale) les retractation jusque 30 jours apres l'achat. cependant les frais precedement sité son a la charge du clients

pourquoi le client dois attendre 30 jours ?

lorsqu'un produit nous est renvoyé en france, nous devons d'abord le transferera notre siège social en belgique. ensuite le produit est renvoyé au producteur qui procedera à l'expertise. tout ceci prend un certain temps , généralement le processus dure 1 mois c'est pour cela qu'il est inutile de nous contacté avant car tan que nous n'avons pas recu les conclusion du productur nous ne seront pas en mesure de vous repondre quand a la decision prise par notre service apres vente

pourquoi c'est au client de payer les frais de renvoi ?

les frais de renvoi son a la charge du client afin d'eviter les reclamations abusif. lorsque les frais de renvoi étaient a notre charge nous avons constaté que certain client n'hesitaient pas a retourner les article ou un oui ou pour un non (exemple un client recoit une ceinture de musculation electrique , il met la pile en place , il appuie sur on et la ceinture ne marche pas. il la renvoi alors pour echange. a reception nous constatons que la pile était tout simplement a l'envers. si certain client se permettait d'agir ainsi c'est que les different envoi et renvoi ne leur coutaient rien, il n'avait donc rien a perdre meme en cas de réclamation inutile) conformément a la loie nous avons pris la decision de faire prendre en chrge les frais de port retour aux client afin d'etre sure que celui ci a bien pris la peine de tester serieusement le produit avant de le renvoyer

pourquoi un objet détérioré par la poste n'est-il pas remboursé immediatemant par le vendeur ?

l'Art. L. 121-20-3 stipule qu'une entreprise ne peu etre tenu responsable par les deterioration ou degat causé par un sous traitant

nos envoi se fond toujours en colissimo avec assurance, ainsi en cas de détérioration nous pouvons deposer une reclamation pour vous. lorsque la poste nous transmettra ces conclusion et nousremboursera la détérioration, nous seront alors en mesure de vous reverser l'indemnité en question ou vous renvoyé l'objet en question

a noté que la poste travail a son ritme, ledelai de traitement peut se prolonger jusque 3 mois

pourquoi pour certaines ventes annulées nous appliquons des frais administratif alors que pour d'autres vente annulées nous remboursons integralement ?

pour les ventes annulés lors du delai de retractation, la loie garanti un remboursement integral de l'article. ainsi vous etes remboursé a 100%

au dela du delai de rétractation, nous ne sommes plus obligé d'accepter l'annulation de la vente. Cependant nous acceptons tout de meme d'annuler les ventes dans un delai d'un mois si l'article est rendu neuf et complet. il s'agit d'un geste purement commerciale. ce geste commercial est soumis a la condition que vous acceptiez de supporter les frais adminitratif de cette annulation

pourquoi le delai de remboursement peut-il etre parfois si long ?

Art. L. 121-20-1 nous donne un delai d'un mois pour procéder au remboursement; nous mettons ce delai a profit afin de regrouper les remboursemen(pour des raisons logistique et de planing) et afin de transféré les l'article eventuellement retourné a notre siège social pour vérification