Bienvenue dans JE-AIME-PERLES ! Ici vous trouverez toutes sortes de perles en gros ainsi que des accessoires et des apprêts pour la création de bijoux et autres objets. Revenez souvent car nous ajoutons de nouveaux produits intéressants tous les jours. Veuillez faire vos achats avec bonne humeur !
Q: Quel est le matériau de votre produit ? Quelle est la taille ? Quelle est la couleur ? Combien de pièces puis-je obtenir au prix courant ?
R: Pour l'information du produit, nous avons une description détaillée (MATERIAU, TAILLE, COULEUR, QUANTITÉ avec 3 photos) dans chaque annonce, veuillez y faire attention avant de vos achats. Si vous voulez plus d’informations sur l’objet, veuillez nous contacter par message.
Q: Puis-je ne commander que 1 ou 2 pcs ? Par exemple, un objet est vendu 10 pcs par sachet, mais je veux seulement 1 ou 2 pcs.
R: Non, car tous nos objets sont bien emballés dans nos stocks. Si nous vous vendons comme cela, il nous causera des inconvénients pour organiser l'expédition et pour contrôler des stocks. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.
Q: Je veux commander en gros, avez-vous plus grande quantité ? Quel est le prix ?
R: Nous avons toujours beaucoup de stocks pour la vente. Vous pourriez trouver le numéro de référence (comme B00125) dans notre description de l'objet, ensuite vous pourriez l’utiliser à la recherche (à gauche de la page accueil de notre boutique, sélectionnez “dans les titres et les descriptions”). De plus, nous tenons toujours à votre disposition pour des informations supplémentaires.
Q: J'ai besoin d'autres couleurs ou d’autres tailles, est-ce que vous les avez ?
R: Nous avons des couleurs ou des tailles différentes pour la vente. Veuillez nous contacter. Si nous avons la couleur ou la taille que vous voulez, nous vous donnerons le lien de l’objet chez nous.
Q: Je ne veux pas enchérir cet objet, puis-je l’acheter au format Achat Immédiat ?
R: En général, pour un objet, il y a deux format Enchère et Achat Immédiat chez nous. Vous pourriez trouver le numéro de référence de l’objet (comme B12522) dans la description. Ensuite vous pourriez le rechercher en utilisant ce numéro dans la page accueil de notre boutique (à gauche de la page accueil de notre boutique, sélectionnez “dans les titres et les descriptions”).
Q: Est-ce que cet objet est sans plomb et sans nickel ?
R: Tous nos objets sont sans plomb, nickel en teneur inoffensive. Veuillez faire vos achats avec confiance. Notre entreprise vend des objets sur eBay depuis 5 ans, pas de problème. Veuillez compter sur nous.
Q: Avez-vous un catalogue ?
R: Notre boutique est un catalogue en soi. Nous n'avons pas de catalogue papier car nous avons beaucoup de produits et renouvelons régulièrement les produits proposés. Nous sommes désolés de ne pas vous offrir un catalogue. Nous vous remercions de votre aimable compréhension.
Des questions sur le paiement :
A: RCD(Repeat Customer Discount) is not applied to my ebay stores. It is only available to my website.
Q: Est-ce que vous offrez une réduction pour des achats groupés ? Si oui, c'est comment ?
R: OUI, 0.5 EUR sera déduit du deuxième objet qui a les frais de livraison marqués dans son annonce. Par exemple, si vous avez acheté 4 objets, les frais de livraison d’origine pour eux sont 2.99 EUR, livraison gratuite, 4.99 EUR, 3.99 EUR. Les frais de livraison/expédition groupés seront: 2.99 + (4.99-0.5) + (3.99-0.5) = 10.97 EUR.
Q: Est-ce que votre réduction pour des achats groupés s'applique également aux objets avec livraison gratuite ?
R: Non, car il n’y a pas de frais de livraison pour ces objets, et leur prix est aussi favorable. Nous sommes dans l’imposibilité de vous donner une réduction. Nous vous remercions de votre compréhension.
Q: J'ai gagné quelques objets, mais je veux encore acheter d’autres objets. Puis-je effectuer le paiement à la fin de mes achats ?
R: Bien sûr que oui, vous pouvez payer tous vos objets à la fin de vos achats.
Q: Si je n’ai pas de paypal, comment faire ?
R: Nous voulons vous donner deux propositions:
1. Vous pourriez demander une aide à un(e) de vos amis qui a aussi un compte Paypal.
2. Vous pourriez effectuer le paiement par carte bancaire sans avoir de compte paypal. Vous avez seulement besoin de vous munir de votre n° de carte bancaire, de sa date de validation et des 3 chiffres de sécurité situés au dos. Votre paiement sera pris en charge par le site Paypal comme n'importe quelle banque.
Q: Acceptez-vous le paiement via virement bancaire ou chèque ?
R: Non. Nous n'acceptons que PayPal. Nous vous présentons sincèrement nos excuses.
Q: J’ai un problème sur mon paypal, puis-je retarder mon paiement ?
R: Oui, vous pourriez effectuer le paiement à votre convenance, mais il vaut mieux payer votre commande pendant un mois selon le réglement d’eBay.
Des questions sur l’expédition :
Q: Quand allez-vous organiser l'expédition si je passe une commande chez nous ?
R: En général, nous organisons l’envoi de votre commande dans 1-2 jours sous réserve de disponibilité en stock. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.
Q: Quels sont les délais de livraison ?
R: En général, nous envoyons le colis par la poste aérienne (courrier normal), normalement il faut environ 10-21 jours ouvrables pour la livraison. Et pour l’envoi rapide, il faut généralement environ 5-8 jours ouvrables pour la livraison.
Q: Puis-je choisir la méthode d'expédition rapide, si je veux recevoir mon colis plus tôt ? Quels sont les frais supplémentaires ?
R: Oui, pour les frais supplémentaires, il dépend du poids total de votre colis. Si vous voulez une envoi rapide (5-8 jours), veuillez nous contacter par message.
Q: Est-ce qu’il est possible de payer les frais de douane pour ma commande ?
R: En général, il ne vous faut pas payer d’autres frais pour votre commande, mais des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'État sont susceptibles d'être exigibles, et il est hors de notre contrôle. Si vous rencontrez un tel problème, veuillez nous contacter sans hésitation. En tant que vendeur sérieux et honnête, nous ferons notre possible pour vous aider. Une solution sera toujours trouvée !
Q: Comment puis-je savoir si vous avez expédié mes objets ou non ?
R: En général, nous allons expédier vos objets sous 1-2 jours ouvrables après votre paiement. Et nous allons envoyer un e-mail de notification à votre adresse e-mail eBay. Veuillez verifier vos e-mails (Parfois vous devriez vérifier votre dossier SPAM, car dans certains cas, nos e-mails seront considérés comme SPAM).
Q: Si je ne reçois pas mon colis dans 21 jours, que dois-je faire ?
R: Pour la poste aérienne (courrier normal), il faut généralement environ 15-25 jours ouvrables pour la livraison. Parfois à cause de mauvais temps ou autres raisons inattendues, certains colis seront peut-être retardés sur le chemin, car c’est un long voyage. Nous vous proposons d'attendre avec patience. Si vous ne recevez pas encore le colis dans 30 jours, veuillez nous contacter.
Des problèmes sur l’objet reçu :
Q: Si certains objets sont manquants dans mon colis, que dois-je faire ?
R: Veuillez nous contacter sans hésitation. En même temps, veuillez nous donner le numéro de l’objet non reçu. Si vous nous précisez la quantité des objets reçus et le poids de votre colis, ce sera beaucoup mieux. Une bonne solution sera offerte !
Q: Si quelques pièces sont manquantes dans un objet, comment faire ?
R: Veuillez nous contatcer sans hésitation. En même temps, veuillez nous préciser la quantité non reçue. Nous vous aiderons de notre mieux !
Q: Si certains objets sont cassés lors de la réception, que dois-je faire ?
R: Il s'agit d'un long voyage de mon pays à votre place, parfois des objets seront brisés sur le chemin. Dans un tel cas, veuillez nous préciser la quantité des objets cassés et envoyer des photos à mon adresse e-mail: qizanwei@yahoo.com. Une solution sera toujours trouvée !
Q: Si certains objets que je reçois ne sont pas de bonne qualité, que dois-je faire ?
R: En général, les objets que vous recevez sont de bonne qualité, comme nous avons le department de QC pour contrôler la qualité. Dans certains cas, si vous n'êtes pas satisfait(e), veuillez envoyer des photos à mon adresse e-mail: qizanwei@yahoo.com. Nous vous aiderons de notre mieux.
Q: J'ai commandé cet objet par erreur, il ne convient pas à mon attente, puis-je vous renvoyer cet objet pour un changement ?
R: Oui, mais les frais de retour est à votre charge. Veuillez nous contacter avant de renvoyer cet objet, nous ferons notre possible pour vous aider à régler ce problème.
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