SoColissimo :

La livraison est effectuée sous 48h à 72h ouvrées à compter du jour de l'expédition de la commande. Livré par SoColissimo en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres - Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas, vous êtes informé par courriel 24h avant la livraison de votre colis. Garantie constructeur incluse.

Chronopost :

Votre colis est livré en express par CHRONOPOST (contre signature) et présenté à l'adresse choisie sous 1 à 2 jours à compter du jour de l'expédition (jours ouvrés).En cas d'absence, votre colis est déposé dans votre bureau de poste et vous êtes invité à le retirer sous 10 jours.

Autre mode d’envoi de colis :

Vous bénéficiez d’une livraison sur rendez-vous de 6 à 10 jours à partir du jour de l'expédition de la commande. Le transporteur prend contact avec vous par téléphone pour convenir d’un jour et d’un créneau horaire de livraison. Le jour convenu, un livreur professionnel vous remet votre commande au pied de votre immeuble ou devant chez vous. Garantie constructeur incluse.

Autre mode d’envoi de courrier :

Vous bénéficiez d’une livraison SANS rendez-vous, sous 2 à 5 jours à partir du jour de l'expédition de la commande. Livraison au pied de votre immeuble ou devant chez vous. En cas d'absence, un livreur professionnel vous contacte pour définir un rendez-vous. Garantie constructeur incluse.

Enlèvement dans le point de retrait WEBDISTRIB (59 Nord).

Votre colis est disponible sous 2 à 5 jours dans notre point de retrait situé à l’adresse : 18, avenue du Grand Cottignies - 59290 WASQUEHAL. Le point de retrait est ouvert de 9h à 19h du Lundi au Vendredi et de 9h à 13h le Samedi.Vous recevrez un email d’information vous indiquant que votre commande est disponible.A compter de ce message, le consommateur dispose d’un délai de 10 jours ouvrables pour retirer son produit.

Informations aux acheteurs :

ATTENTION : Si votre colis était manifestement endommagé à la livraison, refusez-le. Ne signez pas le bon de livraison sans émettre de réserves précises.

L’attention du consommateur est attirée sur le fait qu’il est de son ressort d’apprécier la faisabilité de la livraison et du dépôt. Il est également de son ressort d’indiquer lors de la commande, les particularités d’accès (ascenseur, code d’accès….). Le consommateur est seul responsable d’un défaut de livraison et/ou de dépôt, dû à un manque d’indications lors de la commande.

ATTENTION : Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage ainsi que les produits lors de la livraison.

En cas de défauts apparents ou d’absence de notice d’emploi et d’entretien, l’acheteur a intérêt à les faire constater par écrit par le vendeur ou le livreur lors de l’enlèvement ou de la livraison.

Informations sur les frais et délais de livraison :

Les frais d’envoi sont facturés sur la base réelle du poids des colis commandés. Leurs montants sont indiqués au consommateur lors de la commande et dans tous les cas, avant validation de la commande.

Les délais s’entendent en jours ouvrés et correspondent à des délais moyens de préparation et d’acheminement de la commande en France Métropolitaine. Les délais de livraison et d’enlèvement courent à compter de la confirmation de la commande par la société WEBDISTRIB, laquelle acceptation sera formalisée par l’envoi d’un message électronique à l’attention du consommateur l’informant notamment de l’état de sa commande en cours de préparation.

Annulation :

Pour les produits dont la valeur excède 500 €uros, le délai maximum de livraison est de 40 jours. En cas de retard d’expédition, la commande ne sera pas annulée. La société WEBDISTRIB informera le consommateur de ce retard par mail. Le consommateur pourra en ce cas décider d’annuler sa commande.

• Dans l’hypothèse où la commande n’aurait pas encore été expédiée lors de la réception de l’avis d’annulation du consommateur, la livraison sera alors bloquée et le consommateur remboursé des sommes éventuellement débitées dans les 15 jours suivant la réception dudit avis d’annulation.

• Dans l’hypothèse où cette dernière aurait été expédiée, le consommateur disposera toujours de la faculté d’annuler sa commande en refusant le colis. En ce cas, la société WEBDISTRIB procédera au remboursement des produits ainsi que des frais de retour dans les 15 jours suivants sa réception du retour du colis refusé complet et dans son état d’origine.

Absence :

En cas d’absence du consommateur lors de la livraison d’un colis, un avis de passage sera laissé à son attention. Le colis d’un produit « non encombrant » lui sera représenté jusqu’à 4 fois dans un délai ouvré de 10 jours à compter du premier avis de passage. Le colis d’un produit « encombrant » lui sera représenté une seule fois après qu’un nouveau rendez-vous soit établi avec le Partenaire de Transport, dans un délai ouvré de 20 jours maximum à compter du premier avis de passage.


Faute de réception du produit par le consommateur à l’expiration de ces délais pour cause d’absence ou de non retrait, la société WEBDISTRIB se réserve le droit de récupérer la marchandise. Après contact avec le consommateur, soit par téléphone, soit par courrier électronique, la commande sera :

• soit annulée et la société WEBDISTRIB procédera alors au remboursement du produit par crédit sur le compte Paypaldu consommateur dans un délai de 40 jours à compter de la réception du produit en retour, déduction faite des frais de transport restant à la charge du consommateur.
• soit réexpédiée à l’adresse de livraison (ou point de retrait) avec de nouveaux frais de port à la charge du consommateur. Si le consommateur ne répond pas dans un délai de 10 jours à compter de l’envoi du courrier électronique, la commande sera automatiquement annulée et le colis retourné chez la société WEBDISTRIB, les frais de transport restant à la charge du consommateur.

Dispositions propres aux pièces détachées.

En ce qui concerne l’expédition, les pièces détachées de la boutique WEBDISTRIB ne sont livrables que par Chronopost/Colissimo sur la France métropolitaine(Hors Corse), à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.

Ces expéditions font l’objet de livraisons spécifique et ne peuvent être consolidées avec des commandes des produits finis ou accessoires passées sur le site.
Dans tous les deux cas, dès que l’expédition est réalisée, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.

Les délais de livraison sont de 24 à 48h via Chronopost et de 48 à 96h via Colissimo en période ordinaire, mais peuvent atteindre 4 à 10 jours en période promotionnelle suivant le nombre de commandes.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société WEBDISTRIB, dans un délai de 48H.

Remarque sur la livraison :

• les livraisons refusées ou à une adresse erronée feront l’objet d’une nouvelle livraison à condition de paiement de nouveaux frais de port.
• Le transporteur ne se présentera qu’une fois (voire 2) à l’adresse du domicile spécifié. En cas d’absence, le consommateur devra retirer le colis. Sur l’agence du transporteur.
• Les délais de livraisons ne sont donnés qu’à titre indicatif et les retards éventuels ne donnent pas le droit au client d’annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts.
• En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours (ex : 21 jours chez la Poste, 15 jours sur Chronopost). Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.

Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant, colis endommagé, produit cassé…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du consommateur.

Le consommateur devra parallèlement:

• Confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les 72H suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.

• Transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à : WEBDISTRIB, Service Client, 18, Avenue du Grand Cottignies, Wasquehal, 59290 (Fax : 04 20 90 11 25).

Erreurs de livraison

Le consommateur devra formuler auprès de la société WEBDISTRIB le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.

La formulation de cette réclamation auprès de la société WEBDISTRIB pourra être faite sous forme de :
• courrier électronique à service.client@webdistrib.com,
• fax (au 04 20 90 11 25),
• appel téléphonique (Service Client WEBDISTRIB : 0892 684 219).

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société WEBDISTRIB de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
A réception de la réclamation, la société WEBDISTRIB attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société WEBDISTRIB dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante : WEBDISTRIB, Service Client, 18, Avenue du Grand Cottignies, Wasquehal, 59290.

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société WEBDISTRIB et l'étiquette de retour fournie par WEBDISTRIB devra être apposée sur le colis.
Les frais d'envoi sont à la charge de la société WEBDISTRIB, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.

Retour/ Droit de rétractation

Pour assurer un traitement plus rapide dans le cas d'une rétractation légale de 7 jours, nous invitons nos clients à le signaler au préalable auprès du service client de Webdistrib par e-mail (service.client@webdistrib.com), un numéro de retour sera attribué au produit ainsi qu'une étiquette de retour à imprimer et à coller sur le produit. Le produit devra être retourné par Chronopost, par Colissimo Suivi ou tout autre transporteur muni d'un suivi de l'envoi à une adresse qui sera communiquée lors de la demande de retour.

Il est impératif de déclarer la demande de retour dans les 7 jours calendaires ou de renvoyer le produit sous 7 jours en l'absence de déclaration.

Ce délai court à compter du jour de la réception ou du retrait de la commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Si ce retour a fait objet d'une déclaration préalable de retour dans les 7 jours, le consommateur dispose d'un délai de 15 jours calendaires pour retourner, à ses frais, les produits faisant l'objet de cette rétractation.

Nous demandons au consommateur de renvoyer les produits dans leur ensemble, dans l'emballage d'origine complet et intact et en parfait état de revente. Tout produit reçu avec des accessoires manquants sera retourné a l'expéditeur et sera ni remboursé, ni échangé.

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalités, à l'exception des frais de retour.

En cas d'exercice du droit de rétractation, WEBDISTRIB remboursera le consommateur dans un délai maximum de 40 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.

Le consommateur sera alors remboursé par recrédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas.

Produits particuliers:

Les produits tels que logiciels, disques, CD Rom, jeux de consoles, films DVD, cartes téléphoniques pré-payées ne devront pas avoir été descellés, pour que le droit de rétractation puisse s'exercer.

Les produits d’hygiène (tels que brosse à dents électrique, rasoir, épilateurs, etc….) ne devront pas avoir été utilisés.

Spécificités aux pièces détachées :

Afin d'apporter un traitement rapide, nous recommandons au consommateur de signaler au préalable auprès du service client de la société WEBDISTRIB par e-mail (piecesdetachees@webdistrib.com) son retour.

Un numéro de retour sera alors attribué au produit et devra être visible sur le produit.
Le produit devra alors être retourné par Chronopost, Colissimo suivi ou tout autre transporteur muni d'un suivi de l'envoi à une adresse qui sera communiqué lors de la demande de retour.
Les colis retournés doivent impérativement être accompagnés d'une copie de leur bon de livraison (dûment rempli au verso) avec le motif du retour (en cas de panne, le motif sera précisé).

Après acceptation, le consommateur sera alors remboursé par recrédit de son compte PAYPAL dans un délai maximal de 30 jours.