| Allez-vous m'informer lorsque la commande est envoyée? Oui, vous recevrez un e-mail de notification d'envoi de la marchandise dès qu'elle aura quitté nos entrepôts. Habituellement, nous expédions les commandes 1 ou 2 jours ouvrés après que vous ayez passé votre commande. La livraison s'effectue en général en 3 à 4 jours ouvrables pour les livraisons en Royaume-Uni ou en 5 à 7 jours pour les livraisons internationales.
Quand vais-je recevoir mon colis? Le délai de livraison est de 3-5 jours ouvrés pour les livraisons à l’intérieur du Royaume-Uni et de 5-7 jours pour les livraisons hors du Royaume-Uni. Ces délais sont valides une fois le courriel confirmant l’envoi de votre article reçu. Pour les retards de livraisons à l’intérieur du Royaume-Uni, un délai maximum de 7 jours ouvrés est requis avant de suivre l’expédition de votre commande. Pour les retards de livraisons hors du Royaume-Uni, un délai maximum de 15 jours ouvrés est requis avant de suivre l’expédition de votre commande.
Quels sont les frais de port? Les frais de port dépendent du pays destinataire. Voir l’onglet Frais de Port sur notre page annonce pour consulter la liste de nos frais de port actuels. Toutes livraisons à l’intérieur du Royaume-Uni est gratuite ainsi que toute livraison en France Métropolitaine.
Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande? Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais requis (10 jours max.), veuillez nous contacter et nous enquêterons auprès de Royal Mail. Avant de suivre tout colis, il nous faut 7 jours ouvrés pour les livraisons à l’intérieur du Royaume-Uni et 15 jours ouvrés pour les livraisons hors du Royaume-Uni. Vous devez absolument nous informer de tout colis non reçu dans un délai maximum de 40 jours car après ce délai nous ne pourrons pas vous rembourser ou l’échanger.
J’ai passé une commande et il me manque un article. Que dois-je faire? Tous nos articles sont emballés et envoyés séparément. Ils arriveront donc à destination séparément. Nous vous enverrons un courriel pour confirmer l’envoi de chaque article.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison? Pour la majorité de nos livraisons, il n’est pas nécessaire que vous soyez chez vous car le colis passera par votre boîte aux lettres. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur, celui-ci laissera une carte dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors demander une seconde présentation du colis à la même adresse ou venir le retirer personnellement dans les 14 jours à votre bureau de poste. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du coursier, celui-ci laissera une carte dans votre boîte aux lettres et vous aurez la possibilité de fixer une autre date pour la livraison ou pour la collecte. Le service collection est disponible au Royaume-Uni uniquement. Pour les livraisons internationales, veuillez consulter votre service postal local car il se peut qu’elle soit différente de celle du Royaume-Uni.
Livrez vous à l’extérieur du Royaume-Uni? Nous livrons à l’intérieur du Royaume-Uni et en France (frais de port gratuit) ainsi que tous les autres pays membres de l’Union Européenne. Les frais de port sont gratuits pour la France et le Royaume Uni. Pour tout autre pays membre de l’Union Européenne les charges sont à £1.49 l’unité. Les livres et les produits électroniques ne peuvent être livré hors du Royaume-Uni.
Puis-je faire livrer mes articles à différentes adresse que celle de mon adresse PAYPAL? Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer à différentes adresses. Vos articles seront envoyés directement à votre adresse PAYPAL.
Livrez-vous les jours fériés ?Les jours fériés et les congés Anglais ne sont pas décomptés en jours ouvrés et ne sont pas inclus dans nos estimations de nos délais de livraisons. Dans ce cas là, la livraison sera pour le prochain jour ouvré.
Pour les livraisons internationales combinez vous les frais de port et les articles? Tous les articles sont expédiés séparément. Les frais de port pour les envois à l’étranger sont facturés par unité afin d’assurer un service un service efficace ainsi qu’une livraison rapide.
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