Questions fréquemment posées FAQ

Qui sommes nous ?

Société française fondée en 2000, Pixmania appartient au groupe FOTOVISTA.

Son siège social est situé à Paris.

Depuis 2006, Pixmania fait partie du groupe DSG INTERNATIONAL.

Pixmania livre chaque jour dans 26 pays européens et aujourd’hui, Pixmania est aussi présent sur eBay et met à la disposition du plus grand nombre son expérience, son professionnalisme et son catalogue de 550 000 références à des prix très concurrentiels !

Quels sont les modes de paiement acceptés par Pixmania ?

Vous pouvez choisir de payer vos achats du vendeur Pixmania-fr sur Ebay soit par virement bancaire, soit par PayPal ( NB : Pour tout paiements différés par PayPal, le règlement n’est pas immédiat, la commande ne sera validée qu’à réception effective du paiement).

Les règlements « contre remboursement », chèque, mandat cash, timbres postaux ou espèces ne sont pas acceptés.

Combien de temps ai-je pour effectuer mon règlement ?

Le règlement devra être effectué dans les quatre (4) jours suivants la fin de l’enchère.

Passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée et le produit pourra être remis en vente.

Comment choisir mon mode de paiement ?

Avant de payer le produit que vous venez de remporter, vous devez vous rendre dans votre espace « Mon eBay » et confirmer le mode de paiement désiré (virement bancaire ou PayPal). A défaut, votre commande ne pourra pas être créée. Après quelques heures, vous recevrez un e-mail de confirmation, dans lequel vous trouverez votre numéro de commande (CCL…) ainsi que d’autres informations utiles.

Vous pouvez payer soit par :

1. Virement bancaire : Après avoir sélectionné ce mode de paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande (CCL…). Ce numéro devra être indiqué dans le libellé du virement bancaire. Vous devez utiliser nos coordonnées bancaires. Vous les trouverez en cliquant sur le lien « Comment recevoir nos coordonnées bancaires ? » dans la section FAQ à gauche de la photo de l’objet (les coordonnées de la facturation et d’expédition restent celles du compte eBay et ne peuvent être modifiées par nos services ; si besoin, le client prendra soin de les modifier avant de valider son règlement);

2. PayPal : Il suffit de sélectionner ce mode de paiement et le processus se déroulera automatiquement (les coordonnées de facturation et d’expédition restent celles du compte eBay et ne peuvent être modifiées par nos services ; si besoin, le client prendra soin de les modifier avant de valider son règlement).

ATTENTION : Si la confirmation du choix du mode de paiement n’intervient pas sous un délai de 5 jours à compter de la fin des enchères, l’achat est automatiquement annulé.

Des problèmes avec votre virement bancaire ?

Si vous avez opté pour le paiement par virement bancaire, sélectionnez ce mode dans la section « Mon eBay ». Vous recevrez automatiquement un e-mail avec nos coordonnées bancaires. Si toutefois vous ne les recevez pas merci de nous contacter au plus vite par email à l’adresse : ebay-fr@pixmania.com

IMPORTANT : n’oubliez pas d’insérer en libellé du virement votre numéro de commande (CCL…), indiqué dans l’e-mail qui vous sera envoyé (le numéro d’objet peut être suffisante et vous pouvez trouver nos coordonnées bancaire en bas de la page de vente, mais il est néanmoins très important de sélectionner le virement bancaire comme modalité de paiement).

Le processus de transfert bancaire du virement prenant quelques jours avant la confirmation définitive envoyée par notre banque, veuillez noter que votre commande ne pourra pas être validée sans cette confirmation. Nous envoyer un justificatif du virement ne réduit pas cette attente.

Comment contacter Pixmania sur eBay ?

Pour nous contacter, il faudra impérativement utiliser les formulaires accessibles en cliquant sur les liens « Poser une question au vendeur » ou « Contacter le membre ». Notre Service Clients est à votre disposition du lundi au vendredi de 09h à 17h. Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans un délai de 48 heures (les questions envoyées pendant le week-end seront traitées le lundi suivant). Les messages de nos clients sont traités par ordre chronologique ; envoyer plusieurs fois la même question ne réduit donc pas l’attente.

eBay ne nous permet pas de répondre aux questions reçues moins de 12 heures avant la clôture des enchères.

Le service e-mail direct doit être utilisé uniquement sur demande explicite des opérateurs pour envoyer les pièces jointes éventuellement requises. Les messages eBay comportent le numéro de l’article et sont conservés en mémoire, pour simplifier la tâche des opérateurs.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 13h à 17h au numéro suivant : (33) 01 45 01 36 57. Si vous avez des questions n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

ATTENTION : le magasin eBay Pixmania-fr ne dispose pas de centre d’appels. Le numéro de téléphone sur le site www.pixmania.com n’est pas celui du service clients eBay.

Comment obtenir une facture d’achat ?

Pour tous les produits vendus dans la boutique Pixmania-fr sur Ebay, nous délivrons une facture en bonne et due forme, avec le taux de TVA en vigueur dans le pays où le produit sera livré. La facture n’est jamais envoyée dans le colis avec le produit. Elle peut être demandée à nos opérateurs par simple message à l’adresse : ebay-fr@pixmania.com, soit en vous rendant sur le site Internet www.pixmania.com. Pour cela il vous suffit de vous rendre dans la section « Pix & moi » et de vous identifier par le biais de l’adresse e-mail et du mot de passe communiqués dans notre premier e-mail de confirmation de votre commande.

La facture comportera les données indiquées dans votre compte client eBay. Ces données ne peuvent en aucun cas être modifiées par nos services.

Puis-je modifier les données de facturation ?

Les données utilisées pour la facturation sont celles du compte client eBay; Ces données ne peuvent en aucun cas être modifiées par nos services. Cependant, vous avez la possibilité de les modifier à partir de votre propre compte Ebay, avant de confirmer le mode de paiement choisi.

Quel est le montant total des frais de livraison ?

Les frais de livraison sont automatiquement calculés pour chaque article selon le pays de destination.

Pour connaître le montant précis des frais de livraison pour un produit donné, vous devez sélectionner le pays de livraison en bas de page.

Puis-je demander des envois groupés?

Si vous achetez plusieurs articles dans notre boutique nous combinons les frais de ports et nous vous envoyons la facture avec le frais de port le plus avantageux pour vous. La demande de paiement sera envoyée sous un délai de 24 heures à partir de votre achat. Nous vous prions de ne pas payer séparément les commandes groupées.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Les données utilisées pour la livraison sont celles du compte client eBay. Ces données ne peuvent en aucun cas être modifiées par nos services. Cependant, vous avez la possibilité de les modifier à partir de votre compte ebay, avant de confirmer le mode de paiement choisi.

Dans quels pays puis-je me faire livrer ?

Pixmania vous livre dans tous les pays d’Europe, à l’exception des pays et lieux suivants : Albanie, Bosnie-Herzégovine, Biélorussie, Bulgarie, Croatie, Gibraltar, Islande, Israel, Kosovo, Macédoine, Malte, Moldavie, Roumanie, Russie, Turquie, Ukraine, Les Canaries, Les Açores, Madeira, Andorre, San Marino, Melilla, Ceuta, les îles Anglo-Normandes, l'île of Man, Nouvelle Calédonie et les DOM-TOM. Aucune livraison n’y est effectuée pour des raisons de logistiques.

ATTENTION: les produits achetés dans notre boutique eBay ne peuvent pas être retirés dans un de nos points retrait ou magasins.

Quels sont les modalités et les délais de livraison ?

Tous nos articles sont expédiés en suivi et sont assurés pour leur valeur effective.

Les principaux transporteurs utilisés par Pixmania sont : Adrexo (France), Bartolini (Italie), DPD (Allemagne), SEUR (Espagne), Bpost (UK), etc.

Pixmania garantit une livraison à domicile dans les sept (7) jours ouvrables suivants la réception du paiement. Un e-mail de confirmation est systématiquement envoyé au client lors de l’expédition du produit. Vous y trouverez un lien qui vous permettra de suivre, en ligne, l’acheminement de votre produit et son itinéraire. Merci de noter que ce lien n’est activé que 2 jours après la date d’expédition du produit.

Vous avez la possibilité de contacter le transporteur afin de lui communiquer toutes informations utiles, et non contenues dans votre compte eBay ou Paypal, concernant la livraison.

En cas d’absence du client au moment de la livraison, le transporteur déposera dans sa boîte aux lettres un avis de passage. Le transporteur Adrexo envoie également un email et un sms. Vous pouvez appeler Adrexo pour fixer un deuxiem rendez-vous.

Quelle est la procédure pour exercer mon droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation et obtenir le remboursement du montant de la facture (hors frais de livraison), vous devez remplir le bon de retour que vous trouverez sur le site Pixmania et renvoyer le produit dans les 15 jours suivants sa livraison. Le produit doit être renvoyé complet, accompagné de tous les accessoires d’origine, soigneusement emballé et sans trace d’usure.

Pour accéder à votre compte et remplir un bon d’achat, cliquez sur le lien ci-dessous:

(http://www.pixmania.com/fr/fr/c_action/mon_compte/index.html)

Vous pourrez accéder à votre espace personnel en indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe, envoyé par Pixmania dans l’e-mail de confirmation de votre première commande (si vous avez oublié votre mot de passe, vous aurez la possibilité de le récupérer par e-mail).

Remplissez ensuite votre bon de retour et sélectionnez l’option « Satisfait ou remboursé ».

ATTENTION : tout colis renvoyé sans bon de retour sera systématiquement refusé. Le droit de rétractation ne nécessite aucune justification pour être exercé. Toutefois, le renvoi du produit doit avoir lieu dans les délais prévus (le cachet de la poste faisant foi).

Les produits renvoyés en contre remboursement ou dans des colis trop peu affranchis seront systématiquement refusés. Pixmania se réserve le droit de modifier le montant du remboursement en cas d’usure anormale du produit (due à la négligence du client) et/ou d’absence d’un ou de plusieurs accessoires d’origine.

Pixmania effectuera le remboursement des frais d’achat du produit dans un délai de 30 jours suivants la réception du colis, uniquement par virement bancaire ou crédit du compte PayPal du client.

Que faire en cas de réception d’un produit non conforme ou défectueux ?

Pixmania garantit la conformité des produits achetés avec leurs descriptifs dans nos annonces. Sachez toutefois que les photos ne sont pas contractuelles.

Si vous constatez, au moment de la livraison, que le colis est fortement endommagé, nous vous conseillons de refuser la livraison. Si toutefois vous préférez accepter la livraison, n’hésitez pas à émettre vos réserves par écrit au transporteur concernant l’état du colis et du produit.

Si vous constatez, après avoir accepté la livraison, que le produit reçu ne correspond pas à celui décrit sur l’annonce ou qu’il ne fonctionne pas correctement, nous vous prions de contacter immédiatement nos opérateurs par l’intermédiaire de la messagerie Ebay ( NB : La date d’envoi du message sera celle prise en compte).

Même dans ces cas Pixmania est à vos côtés !

Notre Service Clients est à votre disposition (numéro de téléphone 01 45 01 36 57) pour vous expliquer les démarches à suivre pour le renvoi du produit. Suite à la vérification du produit par nos techniciens, nous procéderons à l’échange du produit ou à son remboursement selon les possibilités. Nous vous prions en conséquence de ne pas renvoyer directement le produit, mais de contacter tout d’abord notre staff. Pour un éventuel échange du produit, nous vous rappelons que nos opérateurs n’ont pas la possibilité d’utiliser les produits en cours d’enchères, mais seulement ceux qui se trouvent dans nos stocks.

Un conseil : ouvrir un dossier de réclamation PayPal ou déposer un avis négatif ou neutre sans nous laisser la possibilité de répondre ne peut en aucun cas accélérer la procédure.

Si vous avez un souci, contactez-nous tout d’abord sur eBay en passant par l’annonce de l’objet concerné « Poser une question au vendeur ». Après avoir reçu notre réponse, vous saurez que vous avez bien fait d’accorder votre confiance à Pixmania.

Notre professionnalisme est à votre service !

Suite à un litige, PayPal me demande de vous retourner le produit: comment faire?

Merci de contacter le service client comme indiqué dans le point "Comment contacter Pixmania sur eBay" afin de recevoir le bon de retour.

Comment puis-je bénéficier de la garantie sur le produit acheté ?

Tout notre matériel vendu bénéficie : de la garantie légale de conformité, de la garantie légale des vices cachés, de la garantie constructeur dont l’étendue et la durée diffèrent selon les produits et les marques.

La durée de la garantie du constructeur pour les produits d’occasion est d'un an.

NB : les jeux vidéo, logiciels et DVD seront repris en "satisfait ou remboursé" uniquement si ceux-ci se trouve toujours sous blister.

Si vous rencontrez des problèmes pour faire appliquer la garantie constructeur sur un produit d’occasion acheté dans notre boutique eBay, vous pouvez nous contacter pour demander notre aide.

Est-il possible de finaliser un achat avant son terme et en dehors du processus des enchères ?

Dans le respect du règlement d’eBay, la finalisation d’un achat en dehors du processus d’enchères est impossible. D’autre part, aucune vente ne pourra être clôturée avant son terme.

Les clients intéressés par les produits mis en vente aux enchères devront participer en respectant le règlement d’eBay.

Cependant, certains produits sont mis en vente en suivant les processus « Achat immédiat » ou « Neuf et immédiat ». Les clients intéressés par ces produits peuvent les acheter directement, sans avoir à participer aux enchères, en cliquant sur le bouton prévu pour confirmer directement l’achat.

Les enchères sont gérées par eBay selon son propre règlement et Pixmania n’a en aucun cas la possibilité d’intervenir. Si vous trouvez que votre enchère a été dépassée de façon irrégulière au denier moment, vous devrez adresser votre plainte directement aux services d’eBay.

Combien de temps faut-il pour que votre avis apparaisse sur mon profil eBay ?

Après avoir effectué votre paiement, notre évaluation sera automatiquement laissée sur votre profil dans un délai maximum de 72 heures.

Nous vous remercions pour votre confiance et vous donnons vite rendez-vous sur la boutique de Pixmania-fr sur Ebay pour de nouveaux achats !

I don’t speak french… Non parlo francese… no hablo francés… Ich spreche kein französisch...

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