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Expéditions
Nous expédions votre commande le jour même, si votre règlement nous parvient avant 12h00 sauf les samedi, dimanche et jours fériés.
Modes de livraison
- Nous travaillons avec les professionnels les plus qualifiés selon le type et le volume des produits à transporter.
- Veuillez renseigner l'adresse de livraison la plus précise possible : vous pouvez recevoir vos achats à votre domicile, au bureau, en vacances, chez un tierce personne s'il s'agit d'un cadeau.
CHOIX DU MODE DE LIVRAISON
Vous pouvez et devez choisir votre mode de transport, avant tout paiement, lors de la validation de la commande. Généralement, plusieurs modes d'envoi sont proposés : la liste des transporteurs s'affiche lorsque vous cliquez sur le lien "Autres options" situé à côté du transporteur par défaut (généralement Colissimo).
Selon la composition de la commande et la destination, voici les choix possibles pour les transporteurs :
Envoi au tarif LETTRE de La Poste (sans suivi)
L'envoi en lettre simple, traditionnelle. Nous ne pouvons garantir ni délai de livraison ni suivi, et nous ne sommes en aucun cas responsable en cas de perte du pli par la Poste. Les délais peuvent parfois atteindre plus de 10 jours.
Colissimo Access (avec suivi)
Le Colissimo Access permet :
- Une livraison à domicile par les services de La Poste.
- Une livraison rapide : 1 à 5 jours ouvrés au départ de notre dépôt.
- Une livraison sécurisée : vous pouvez refuser le colis en cas de problème. De plus si vous n'êtes pas chez vous, vous recevrez un avis de passage et votre colis vous attendra à votre bureau de poste (10 jours ouvrés).
- Un suivi en ligne de l'acheminement.
Transporteur GLS (avec suivi)
Livraison en 24-48H (minimum, généralement le lendemain de l'expédition) à l'adresse de votre choix (par exemple lieu de travail) du lundi au vendredi de 8h à 18h. Il est impératif de nous communiquer au moins un numéro de téléphone valide et sur lequel vous êtes facilement joignable afin que le livreur puisse vous contacter à tout moment.
De même, votre présence pour réceptionner la commande est requise.
En cas d'absence de votre part, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres et vous pourrez contacter le transporteur afin de fixer une nouvelle date de livraison (ATTENTION numéro surtaxé, donc nous vous conseillons de prendre contact avec nous pour un nouveau rendez-vous) ou nous contacter et nous transmettrons les informations au transporteur.
Information: 0 825 34 34 34 (0,15 € /mn)
Infos colis destinataires: 08 99 70 31 00 (1,35 € / appel et 0,34 € /mn)
Transporteur privé (Alloin)
Pour les colis de plus de 30 kg ou non acceptés pour des contraintes de volume ou d’encombrement par les services de La Poste ou GLS, nous proposons de livrer vos commandes par transporteur privé. Dans ce cas nous devons impérativement fournir un numéro de téléphone au transporteur afin qu’il convienne d’un rendez-vous pour la livraison à l’adresse de votre choix. Généralement, les livraisons se font alors sur palettes.
Que faire en cas de problème lors de la réception ?
Nous faisons appel aux sociétés de livraisons les plus compétentes, mais un accident est malheureusement toujours possible. Si lors de la livraison vous constatez que l'emballage du colis est détérioré (choc, humidité, etc.) ou que le colis ne correspond à l'évidence pas à votre commande (poids, volume...) nous vous demandons de le refuser à réception et de nous contacter par email le jour même afin de nous faire part de ce problème. Pour faciliter l'ensemble de la procédure nous vous conseillons de vérifier, en présence du transporteur, l'état de l'emballage et le contenu de la commande.
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Dans le cadre d’une livraison par transporteur, toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant, colis endommagé, produits cassés ou abîmés ...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites" et signées. Un exemplaire du bon doit être remis au transporteur au moment de la livraison, un autre exemplaire devra être conservé par le client. Si le transporteur utilise un formulaire spécifique, réclamez celui-ci immédiatement. Si la situation le justifie, le client a la possibilité de refuser la marchandise à la réception de celle-ci. Tout produit refusé devra être remis au transporteur dans son ensemble et dans son emballage d'origine. En tout état de cause, toute livraison acceptée et n’ayant fait l’objet d’aucune réserve est réputée conforme et ne saurait faire l’objet d’une réclamation ultérieure.
Dans le cadre d’une livraison en Colissimo, tout défaut d’aspect du colis, notamment un colis recouvert d’adhésif de la Poste lors de sa livraison devra faire l’objet d’un constat d’avarie accompagné ou non d’un refus de la marchandise. EnveloppeBulle ne pourra prendre en compte un dommage transport s’il n’est pas accompagné d’un refus de marchandise ou d’un constat d’avarie de la Poste.
Problèmes de conformité
En cas de livraison d'un produit ne correspondant pas à la commande (produit non conforme...), nous vous demandons de formuler votre réclamation :
- Le jour même : sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites" et signées, le bon devant être remis au transporteur au moment de la livraison.
- Au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison auprès de EnveloppeBulle et par courrier recommandé avec avis de réception.
A réception de la réclamation, et en vue d’en assurer un traitement rapide, EnveloppeBulle vous attribuera un numéro de retour du ou des produit(s) concerné(s) et vous le communiquera par email. Il est conseillé que tout retour soit préalablement prévu par EnveloppeBulle avec l'attribution d'un numéro de retour par email. Le numéro de retour joint au colis de retour en facilitera le traitement.
Le Produit sera automatiquement soit échangé sous réserve de disponibilité soit remboursé si celui-ci n'était pas disponible.
Toute réclamation qui ne serait pas effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera EnveloppeBulle de toute responsabilité. Les frais d'échange sont à notre charge, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le Client.
Les produits utilisés ou n'étant pas retournés dans un état parfait de revente ne seront pas acceptés.
Droit de rétractation
Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous avez la possibilité de faire jouer la clause de rétractation et de retourner le produit pour un échange. Il vous suffit pour cela d'en informer notre service client par email au préalable et dans les 7 jours suivant la date de livraison. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Afin de nous permettre de définir les modalités exactes de retour du Produit, le Client informera EnveloppeBulle de son intention de retourner le Produit par email avant l'expiration du délai de rétractation susvisé. EnveloppeBulle n'acceptera toutefois l'échange des produits que si toutes et chacune des conditions sont remplies.
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