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Quels sont les produits proposés dans notre boutique ?
Tous nos produits sont neufs et originaux, et nous sommes livrés tous les jours par les principaux fournisseurs de produits vétérinaires.
Vous êtes ainsi sûrs de recevoir des produits neufs dont la fraicheur est exemplaire et dont la date de péremption sera optimale.
Les produits tels que les vermifuges, certains antiparasitaires ou les antibiotiques ne sont pas en vente libres et sont soumis à la législation en vigueur. Vous ne les trouverez donc pas dans notre boutique.
Comment bénéficier des frais de port groupés
Pour effectuer une commande groupée, vous devez commander vos articles, puis nous envoyer une "Demande de montant total" avant de régler vos achats.
Nous vous renverrons une facture avec les frais de port ajustés
Les frais de port groupés se calculent automatiquement pour l'achat de plusieurs produits identiques (même numéro d'objet)en quantité multiple.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le traitement des commandes se fait du Lundi au Vendredi. Toute commande passée avant 11h pourra être traitée et expédiée le jour même, sous réserve de la disponibilité des produits. Une commande passée avant 15h pourra être traitée et expédiée à partir du lendemain (Samedi et Dimanche exclus).
Les colis partent des locaux de la Compagnie des Animaux tous les jours, sauf le Samedi, le Dimanche et les jours fériés. Les délais de livraison se calculent en jours ouvrables (tous les jours de la semaine sauf le Dimanche et les jours fériés).
Le mode de livraison peut être amené à être ajusté selon des critères de poids et de volume de votre commande.
Comment s'effectue l'acheminement de ma commande ?
La livraison de votre commande est effectuée par La Poste.
Pour faciliter votre livraison, toute précision concernant votre adresse est indispensable. Remplissez bien tous les champs du bon de commande pour que La Poste soit en mesure de livrer votre colis dans les meilleures conditions.
Dans vos coordonnées, pensez à mentionner :
• le n° de l'immeuble
• le ou les codes d'accès
• la cage d'escalier
• l'étage
• le n° de votre appartement
• et toute information que vous jugerez utile.
Les différents modes de livraison que nous proposons sont :
• Lettre Suivie : suivi, sans signature, livré en 48h en moyenne
• Colissimo Access : suivi, sans signature, livré en 48h en moyenne
• Colissimo Expert : suivi, remis contre signature du destinataire, livré en 48h en moyenne (n'est pas plus rapide, seule l'obligation de signature change)
Quels sont les modes de règlement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande :
• Par Paypal
• Par virement bancaire
• Par chèque bancaire
Puis-je modifier mon adresse de livraison?
Une fois votre commande validée, les modifications d'adresses effectuées ultérieurement ne sont plus prises en compte. L'adresse mentionnée sur votre bon de commande est celle indiquée dans votre compte Ebay au moment où vous avez passé votre commande.
Vous pouvez toutefois nous contacter à contact@lacompagniedesanimaux.com pour nous faire part d'un changement d'adresse de livraison avant que votre colis ne soit remit aux services de La Poste.
Que faire en cas de dégradation ou de produit manquant ou non conforme?
A la réception des marchandises, vous devez vérifier leur état et leur conformité par rapport à la commande. Dans le cas où le colis serait trop abîmé à la réception, il est de votre responsabilité de refuser le colis.
Toutes les réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à leur référence erronée doivent être transmises par mail ou par téléphone dans un délai de 48 heures à réception du colis, à défaut de quoi le droit à réclamation cessera d'être acquis.
En fonction de la nature du problème, nous pourrons vous proposer de bénéficier d'un échange, d'un avoir, d'un remboursement ou du remplacement du ou des produits.
Quel est mon délai de rétractation si je ne souhaite pas conserver tout ou partie de ma commande?
Vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de livraison de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.
Les frais de port des marchandises retournées resteront à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part dans le conditionnement de votre colis.
Nous nous engageons à vous rembourser le ou les articles sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d'origine, sans trace d'utilisation et accompagné du bon de livraison livré avec votre commande.
Les articles entamés, détériorés, personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Les retours pour cause de rétractation ou d'erreur sur la commande sont à effectuer à l’adresse suivante :
LA COMPAGNIE DES ANIMAUX
Retour Produits
74-80 Avenue du Général DE GAULLE
91170 VIRY-CHATILLON
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