FAQ

1. Quelle est l’origine de vos produits ?

Les produits que nous vendons sont des produits issus d'une première vente, refusés à réception, suite à des rétractations clients ou à des erreurs de références.

Ils sont, cependant, neufs, n'ont jamais été mis en service. Ils ont simplement été déballés.

Certains possèdent quelques légers défauts qui ne nuisent en aucun cas au bon fonctionnement de l’appareil.

Les défauts sont détaillés dans chacune des fiches produits, dans le paragraphe « Etat du produit ».

2. Quelles garanties proposez-vous sur vos produits ?

Vous bénéficiez de la garantie constructeur (voir la durée sur les fiches articles).

En fonction des produits, cette dernière varie, d’1 an pièces jusqu’à 2 ans pièces, main d’œuvre et déplacement. Dans le cas où le constructeur ne prendrait en charge que les pièces, le déplacement et la main d’œuvre seraient à notre charge.

3. Puis-je souscrire à une extension de garantie ?

Navré mais aucune souscription d’extension de garantie n’est possible.

4. Puis-je avoir des photos supplémentaires ?

Photos complémentaires sur demande via le lien en bas de chaque fiche article "Poser une question" puis "Contacter le vendeur". Veuillez simplement nous communiquer votre adresse mail pour l’envoi de ces dernières.

5. Vos prix sont-ils négociables ?

Navré mais les prix de nos produits sont non négociables, nous avons des restrictions bien précises qui ne nous permettent pas d'accéder a ce genre de demande, c'est pour cela que tous nos produits sont en vente directe.

6. Où puis-je trouver les spécificités techniques de vos produits ?

Consultez le descriptif technique sur les fiches articles et /ou visitez le site du constructeur. Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions, contactez nous sur eBay via le lien « poser une question» ou par email : ebay@cdiscount.com.

7. Quel type de paiement proposez-vous ?

Paiement immédiat UNIQUEMENT par Paypal, aucune possibilité de paiement en plusieurs fois. Si vous n'avez pas de compte Paypal, un paiement par CB est possible via Paypal sans création de compte.

8. Quelles sont les conditions de validation de ma commande ?

Votre adresse de facturation Paypal doit impérativement correspondre à votre adresse de livraison. Aucune modification d'adresse ne pourra être prise en compte après validation du paiement.

Veillez à nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre adresse la plus complète possible auquel cas, nous ne pourrons expédier votre article.

9. Comment modifier mon adresse de facturation de mon compte Paypal ?

Avant de valider votre commande, il vous suffit de vous connecter sur votre compte Paypal et d’aller dans « préférences » puis dans « Ajouter ou modifier une adresse postale ». Apportez les modifications nécessaires et validez votre paiement depuis eBay.

10. Puis-je vous contacter concernant mes achats sur Cdiscount.com et/ou Cdiscount Outlet eBay ?

Malgré leur appartenance à la même société Cdiscount, les boutiques eBay Cdiscount Déstockage et Cdiscount outlet et le site Cdiscount.com sont gérés par des Services Clients dédiés et bien distincts. Nous ne pouvons donc malheureusement pas vous renseigner sur vos commandes passées via le site Cdiscount ou la boutique eBay Cdiscount Outlet, notre activité se limitant aux produits de déstockage vendus sur Cdiscount Déstockage eBay.

11. Quelles sont les conditions de livraison ?

Livraison gratuite en France métropolitaine hors Corse uniquement.

Il est, malheureusement, impossible de venir chercher les produits sur place, ces derniers se trouvant dans un entrepôt non ouvert au public.

Vous ne pouvez qu'être livré.

Le transporteur (Ducros Express/DHL) livrera l'article en bas de porte et ne pourra assurer une éventuelle livraison en étage. Veillez à nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre adresse la plus complète possible afin de faciliter la livraison auquel cas, nous ne pourrons expédier votre article.

12. Comment faire pour annuler/modifier une commande ?

Nous vous invitons à nous contacter depuis eBay via le lien « poser une question » ou par email : ebay@cdiscount.com. Un conseiller localisera votre commande pour l’annuler et procéder à un remboursement via Paypal.

Si le conseiller n’est pas en mesure d’annuler votre commande (commande en fin de préparation, déjà acheminée vers votre domicile…), ce dernier vous informera de la procédure à suivre pour retourner vos produits.

13. Comment puis-je suivre l’expédition de ma commande ?

Un N° de suivi vous sera transmis après expédition de votre commande, vous pourrez ainsi suivre pas à pas les différentes étapes de l’acheminement de votre produit.

14. Que dois-je faire à la réception de mon colis ?

Veillez à bien déballer le produit en présence du transporteur et à émettre des réserves claires et précises si nécessaire. Dans le cas où vous seriez amenés à émettre des réserves et que l’emballage serait en bon état, merci de ne signaler que les dégâts constatés sur le produit en lui-même. Les mentions « emballage en bon état mais … » et « sous réserve de déballage » ne seraient prises en compte en cas de réclamation quelconque. Par exemple : un emballage en bon état peut cacher un four dont la vitre est brisée ou les colis peuvent être gerbés (ranger les uns sur les autres) pour être stockés par le transporteur ce qui peut abîmer le produit du dessous sans que l’emballage soit détérioré.

Si le produit est trop abîmé et inutilisable, refusez le colis en émettant des réserves sur le bordereau de livraison (exp : produit HS, cassé...)

15. Je viens de recevoir mon produit mais je n’en veux plus, je souhaite me rétracter

Conformément à l’article L. 121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, en bon état, propre à sa recommercialisation et demander le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

IMPORTANT : Votre colis devra être extrêmement bien protégé et masqué de façon à ne pas reconnaître la nature du produit (dans le cas contraire, le transporteur pourrait refuser la prise en charge du colis).

Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre pseudo eBay , la date de votre achat et le numéro objet. Nous programmerons alors l’enlèvement de votre produit suivant vos disponibilités. Dès réception dans nos entrepôts, nous vous rembourserons, frais de retour déduis, votre achat via Paypal.

16. Mon produit est en panne, que dois-je faire ?

Contactez-nous depuis eBay via le lien « poser une question » ou par email : ebay@cdiscount.com en nous expliquant le plus précisément possible votre problème et vous obtiendrez une solution rapide et adaptée.