FAQ - C Store

1. Comment trouver les informations indispensables sur un produit ?

Pour trouver les informations indispensables sur un produit, il vous suffit de vous rendre sur la fiche produit de l’article souhaité. Pour toute question additionnelle n’hésitez pas à nous contacter sur la boite de messagerie eBay de la boutique C Store.

2. Comment faisons-nous pour avoir des prix aussi bas ?

La stratégie d’approvisionnement mise en place par C Store consiste à des achats en grosses quantités qui permettent lapratique de prix bas.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

De la validation, jusqu’à l’expédition de votre commande, nous vous tenons informé(e) de l’avancement de votre commande via des messages sur votre espace eBay ou des courriels sur votre adresse e-mail..

4. Comment faire pour annuler/modifier une commande ?

Vous vous êtes trompés sur le produit ou la quantité du même produit commandé ? Nous vous invitons alors à prendre contact avec notre service clientèle sur la boite de messagerie eBay de la boutique C Store.Un conseiller localisera votre commande pour l’annuler et procéder à un remboursement via Paypal.

Si le conseiller n’est pas en mesure d’annuler votre commande (commande en fin de préparation, déjà acheminée vers votre domicile…), ce dernier vous informera de la procédure à suivre pour retourner vos produits.

5. Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Tout d’abord, il convient de s’assurer que vous avez bien reçu le mail « Votre commande est validée ». Si votre commande n’est pas validée, celle-ci ne peut pas être expédiée.Tout d’abord, il convient de s’assurer que vous avez bien reçu le mail « Votre commande est validée ». Si votre commande n’est pas validée, celle-ci ne peut pas être expédiée.

Dans les cas suivants, merci de contacter le service client sur la boite de messagerie eBay de la boutique C Store:
- non réception du mail « votre commande est expédiée » 48H après la validation de la commande.
- non réception du colis 48H après l’annonce de l’expédition du colis.

6. Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d’absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Il vous indiquera :
- Une date de re-livraison.
- L’adresse où votre colis est déposé en instance.

Si vous ne retirez pas votre colis dans le délai imparti, ce dernier nous sera alors retourné et aucune possibilité de re-livraison ne sera envisageable.Si vous êtes absent au moment de la livraison d’un produit lourd ou volumineux, le transporteur tentera de vous contacter par téléphone afin de vous informer de la date de la seconde présentation.

S’il n’arrive pas à vous joindre pendant ces 15 jours, ou si vous n’êtes pas présent au moment de la seconde livraison, le produit sera retourné vers nos services et aucune possibilité de re-livraison ne sera envisageable.

7. Que dois-je faire en cas d’élément manquant ?

Un élément manquant est un accessoire qui est fourni avec votre produit et qui aurait dû accompagner celui-ci dans le carton.Il est nécessaire de vérifier que cet accessoire soit bien mentionné dans la fiche produit de votre article.

Si un accessoire mentionné sur le descriptif de votre produit est manquant, nous vous invitons à contacter notre Service Clients sur la boite de messagerie eBay C Store.

Afin que vous n’ayez pas à retourner votre produit, nous nous chargeons de demander au constructeur l’élément manquant de vous l’envoyer. Si cela n’est pas possible, une solution commerciale ou le retour de votre produit vous sera proposé par l’un de nos conseillers.

8. Je viens de recevoir mon produit mais je n’en veux plus, je souhaite me rétracter

Conformément à l’article L. 121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d’origine et en bon état, propre à sa recommercialisation et demander le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Conseils : n’oubliez pas de nous retourner votre produit avec son emballage d’origine et l’ensemble de ses accessoires.

Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes. Pour toute question relative aux modalités de retour de votre commande merci de nous contacter sur la boite de messagerie eBay C Store.

Attention, aucun retour ne sera accepté/traité sur envoi direct à l’adresse indiquée sur le colis.

9. Je n’ai pas reçu la bonne référence

En cas de réception d’une référence différence de celle commandée, il vous suffit de contacter notre Service Clients sur la boite de messagerie eBay C Store afin que nous vous communiquions l’adresse du service compétent pour réceptionner votre produit.

Dès réception, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles la référence réellement commandée. Si ce dernier n’est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser (frais de retour compris).

10. Je viens de recevoir mon produit, il est abimé

Vous venez de recevoir un produit et celui-ci est abimé. Nous vous conseillons vivement lors de la réception de votre colis, de bien contrôler en présence du livreur l’état général du colis (intérieur, extérieur).

En cas d’anomalie, émettez vos réserves sur le bon de livraison. La mention « sous réserve de déballage » ne pourra pas être prise en compte en cas de réclamation.

Puis, nous vous invitons à contacter notre Service Clients sur la boite de messagerie eBay C Store afin qu’un conseiller puisse examiner votre dossier.

Si votre dossier est accepté et dès réception du produit en retour, nous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles un nouveau produit. Si ce dernier n’est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser (frais de retour compris).

11. Je viens de recevoir mon produit, il est en panne

Lorsqu’une panne, un dysfonctionnement sur votre produit survient dans les 15 jours qui suivent la livraison de celui-ci, vous devez le signaler sur la boite de messagerie eBay C Store afin que nous procédions à la réparation ou au remboursement de celui-ci (frais de retour compris).

12. Comment bénéficier de ma garantie constructeur ?

Certains de nos produits bénéficient d'une garantie constructeur, généralement d'un an, parfois deux ans. Celle-ci est indiquée dans le détail de chaque fiche produit sur le site. A noter : les garanties constructeurs ne proposent généralement que la réparation et ne couvrent que les pièces et la main d’œuvre, à l’exclusion des frais de déplacement des techniciens ou de transport aller-retour du produit dans une station technique agréée. Tout remplacement ou remboursement du produit est exclu.

Dès la constatation de la panne, vous devez contacter notre service client sur la boite de messagerie eBay C Store et décrire au mieux les dysfonctionnements constatés. Notre service client vous indiquera alors l’adresse à laquelle vous devrez renvoyer votre produit. Les frais d’envoi du produit à la station ou aux services de Cdiscount sont à la charge du client.

Pour pouvoir bénéficier de votre garantie constructeur, vous devez impérativement de conserver votre facture d'achat du produit et de relever le numéro de série de l'appareil se trouvant sur le produit. Dans la cadre de la garantie constructeur, les réparations sont assurées par un réseau national de techniciens agréés par les constructeurs/marques ; formés techniquement à l'évolution des technologies, assurant ainsi un service de qualité en toute tranquillité.

Les conditions de prise en charge peuvent varier en fonction des accords conclus entre CDISCOUNT et les fabricants. Ainsi, vous pourrez être amenés à :
- Soit nous retourner directement votre produit en panne afin que nous l’adressions au fabricant ou à une station technique agréée par celui-ci.
- Soit à adresser votre produit directement au fabricant afin que celui-ci prenne en charge la réparation de votre produit.

A noter : Pour les produits qui nous seront retournés en panne passé le délai de 9 mois suivant la livraison, une décote de 2.4% sur le prix d’achat du produit et par mois d’utilisation (à compter du 9ème mois) sera appliquée sur le montant du remboursement, dès lors qu’il ne nous serait pas apporté la preuve que la panne est inhérente aux produits.

13. Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?

Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de prendre contact avec notre Service client sur la boite de messagerie eBay C Store. En fonction du motif de votre retour et de la nature de votre produit, nous vous communiquerons l’adresse du service compétent pour réceptionner votre produit.

Le retour d’un colis doit être soigneusement préparé :
1/ Replacez le produit dans son carton d’origine avec tous les accessoires : cordons, garanties, notices, logiciels, etc. Veillez à ne surtout rien inscrire sur ce carton.
2/ Placez ensuite le tout dans le carton qui servira à effectuer le retour.

Pour éviter toute dégradation du carton d’origine et des produits : tout doit être soigneusement protégé et calé dans votre colis de retour.

3/ Glissez dans le carton servant au retour un courrier avec vos coordonnées exactes et votre numéro de commande.
4/ Fermez soigneusement le carton servant au retour et inscrivez sur ce dernier l’adresse du service compétent qui vous aura été communiqué.

14. Si je renvoie mon produit, qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais engagés pour le retour d’un article en rétractation, ou en panne sous garantie constructeur ne sont pas remboursés par nos services et restent à votre charge.

Pour les autres cas de retours, nous remboursons les frais engagés pour le retour d’un colis sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour les envois en colissimo suivi.

15. Comment contacter le Service Clients ?

Vous pouvez contacter nos conseillers uniquement sur la boite de messagerie eBay.

16. Comment faire pour obtenir ma facture ?

Vous pouvez nous faire une demande via la messagerie d’eBay en nous rappelant votre adresse e-mail et votre numéro de commande.