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Reprises |
Demande: quelle est votre politique pour les reprises?
Réponse : vous pouvez nous renvoyer les articles achetés dans des délais de 30 jours pour obtenir le remboursement du prix des articles ou le remplacement avec des articles différents. Vous êtes priés de nous les renvoyer à l’adresse que vous trouverez sur la facture et de nous envoyer aussi la facture et une brève note explicative avec les articles (la politique pour les reprises de certaines bagues fabriquées sur mesure est différente, vous êtes priés de consulter la description de ces articles où vous trouverez tous les détails à propos de leur reprise).
Demande : j’ai reçu ma bague, toutefois la taille que j’ai commandée n’est pas correcte…
Réponse : il n’y a aucun problème, vous êtes priés de nous renvoyer la bague avec la facture et une brève note explicative. Dès réception du colis nous effectuerons l’envoi de la nouvelle taille désirée. Si vous avez besoin d’aide pour déterminer la taille correcte pour votre bague vous êtes priés de consulter le lien internet suivant : Tailles pour Bagues . Vous êtes priés de noter que il y a un tarif d’échange de 3,60 euro qui correspond aux frais de livraison de la nouvelle bague (ce tarif est différent dans le cas des bagues fabriquées sur mesure).
Demande : j’ai reçu un article différent par rapport à celui que j’avais acheté ou l’article que j’ai reçu est endommagé…
Réponse : rarement il peut arriver qu’il y ait une erreur d’emballage ou qu’un article arrive à destination endommagé. En ce cas nous effectuerons l’envoi de l’article correct dès réception de l’article incorrect/endommagé. Vous êtes priés de renvoyer l’article incorrect/endommagé à l’adresse que vous trouverez sur la facture et de nous envoyer aussi une brève note explicative. L’article correct sera envoyé dès réception du colis et nous vous rembourserons les frais de port pour nous renvoyer l’article incorrect/endommagé.
Demande: à combien s’élèvent les frais de livraison?
Réponse: les frais de livraison sont indiqués dans la description de chaque article et les frais pour chaque article supplémentaire sont de seulement 1,80 euro. Nous effectuerons la livraison gratuite pour commandes supérieures à 80 euro. Tous les articles doivent être rejoint dans la même facture et être payés au même temps pour pouvoir bénéficier de cette offre (cette promotion n’est pas applicable sur certains articles, vous êtes priés de consulter la description de chaque article pour vous assurer que cette offre soit valable).
Demande : est-ce que vous effectuez la livraison combinée pour commandes de plusieurs articles ? J’ai acheté plusieurs articles, est-ce que je recevrai une remise sur les frais de livraison ?
Réponse : les frais de livraison pour chaque article supplémentaire sont de seulement 1,80 euro et nous effectuerons la livraison gratuite pour commandes supérieures à 80 euro. Tous les articles doivent être rejoint dans la même facture et être payés au même temps pour pouvoir bénéficier de cette offre (cette promotion n’est pas applicable sur certains articles, vous êtes priés de consulter la description de chaque article pour vous assurer que cette offre soit valable).
Demande : quels sont les délais de livraison ?
Réponse : les articles sont envoyés par poste aérienne prioritaire dans les 24 heures suivants réception du paiement. Normalement il faut après 3-6 jours ouvrés pour la livraison en Europe et en moyenne 5-6 jours ouvrés pour le reste du monde. Occasionnellement il peut arriver qu’il y ait un retard de livraison à cause du mauvais temps ou problèmes de douane, toutefois 95% des articles envoyés arrive dans les délais indiqués ci-dessus.
Demande: est-ce que la méthode de livraison est sécurisée ? Est-ce que vous offrez une garantie de livraison ?
Réponse : quelques fois il peut paraître risqué d’effectuer des achats à l’étranger, surtout quand on ne connait pas le vendeur. Toutefois en effectuant vos achats auprès de notre boutique vous pourrez être sûrs que votre commande sera livrée. Nous offrons une assurance gratuite sur la livraison de toutes les commandes et plus de 99% des articles envoyés arrivent à destination sans problèmes et dans les délais de livraison prévus. Tous les articles sont emballés dans enveloppes et colis sécurisés. Au cas improbable où vous receviez un article endommagé nous effectuerons le remplacement ou la réparation gratuitement. Vous êtes priés de Nous contacter au cas où il y aurait des problèmes avec votre commande.
Demande: est-ce que je devrais payer des taxes/impôts sur la livraison ?
Réponse : vous ne devrez payer aucune taxe sur la livraison de votre commande.
Demande: à quelle adresse sera envoyé ma commande ? Est-ce que vous pourriez envoyer ma commande à une adresse différente ?
Réponse : votre commande sera envoyée à l’adresse de livraison indiquée dans votre compte eBay. Au cas où vous désiriez que votre commande soit envoyée à une adresse différente, vous êtes priés de nous contacter pour nous fournir l’adresse correcte et d’attendre notre réponse avant de finaliser le paiement, car toutes les commandes sont envoyés dans des délais de 24 heures suivants réception du paiement. |
Demande: quels sont les modes de paiement que vous acceptez?
Réponse : nous acceptons tous types de carte de crédit, Paypal, mandats, mandats postaux, chèques personnels, chèques de banque et virement bancaires.
Demande: les frais de livraison qui apparaissent pour ma commande ne sont pas corrects.
Réponse : nous vous prions de nous contacter au cas où les frais de port ne soient pas corrects.
Demande : j’ai acheté un article et je voudrais en acheter des autres. Est-ce que je devrais finaliser le paiement maintenant ou est-ce que je puis attendre jusqu’à ce que j’aie acheté tous les articles désirés avant d’effectuer le paiement ?
Réponse : vous êtes priés d’attendre jusqu’à ce que vous ayez acheté tous les articles désirés avant de finaliser le paiement afin de pouvoir bénéficier de nos remises sur la livraison de votre commande.
Demande: combien de temps puis-je attendre avant d’effectuer le paiement pour ma commande:
Réponse : nous nous attendons de recevoir le paiement dans des délais de 14 jours à partir de la date d’achat. Si vous avez acheté plusieurs articles dans des jours différents, nous vous prions d’effectuer le paiement de tous les articles dans la même transaction. Ainsi vos articles seront envoyés dans le même colis et vous pourrez bénéficier de nos remises sur la livraison. Vous êtes priés de consulter la page Livraison où vous trouverez tous les détails à propos des nos remises sur la livraison. Vous êtes priés de nous contacter si vous désirez connaître le total de votre commande.
Demande: comment puis-je effectuer le paiement pour ma commande?
Réponse : pour finaliser le paiement de votre commande vous pouvez choisir une des options ci-dessous :
· Ouvrez une session sur eBay et cliquez sur le bouton « payer maintenant » que vous trouverez à côté de l’article dans votre page « Mon eBay – Récapitulatif ». Vous pourrez après choisir si vous désirez payer avec Paypal ou avec un mode de paiement différent (dans ce cas, vous êtes priés de cliquer sur « autres modes de paiement acceptés »).
· Cliquez sur le lien internet que vous trouverez dans l’email que vous aurez reçu à la fin des enchères si vous désirez payer par Paypal. Ce lien internet vous amènera à la finalisation de l’achat sécurisée.
· Ouvrez une session sur votre compte Paypal et cliquez sur “Envoyer Argent ». Insérez notre adresse email payments@irecrafts.com et le total à payer, choisissez «Euro » comme devise de la transaction et indiquez que vous désirez payer par un article acheté sur eBay, insérez après le numéro de l’article eBay et votre pseudo d’utilisateur eBay.
· Vous êtes pries de nous contacter si vous désirez effectuer le paiement par virement bancaire pour avoir nos coordonnées bancaires.
Demande: où est-ce que se trouve votre boutique et à partir d’où effectuez- vous la livraison des commandes ?
Réponse : notre boutique est située à Galway, en Irlande, et tous les articles sont envoyés directement à partir de notre entrepôt à Galway. Nous vous invitons à consulter la page Qui Nous Sommes où vous trouverez plus d’informations sur notre boutique.
Demande: pourquoi devrais-je effectuer mes achats auprès de votre boutique?
Réponse : nous vous invitons à consulter les évaluations de nos clients. Sur des dizaines de milliers de clients internationaux, plus de 99% est satisfait des articles achetés ! Nous proposons la sélection la plus vaste et de la plus haute qualité de bijoux et souvenirs typiques irlandais produits artisanalement au prix le plus bas, ce qui représente un excellent rapport qualité-prix. Vous ne trouverez aucun de nos articles à un prix moins cher dans les autres boutiques ! Nous vous invitons à consulter notre Garantie du Meilleur Prix.
Demande : pourquoi vos prix sont si bas?
Réponse : contrairement à nos concurrents, nous ne cherchons pas à arracher les clients. Notre objectif est simple: offrir à nos clients les produits typiques irlandais de la meilleure qualité au prix plus bas, en assurant au même temps un service clientèle excellent. Pour atteindre cet objectif nous gérons très efficacement notre entreprise et nous effectuons des contrôles constants sur nos performances afin de pouvoir fournir toujours des services excellents à nos clients.
Demande : j’ai acheté une bague auprès de votre boutique, comment puis-je vous communiquer la taille désirée ?
Réponse : vous recevrez an email pour vous demander la taille désirée dans les 24 heures suivants le paiement, toutefois vous pouvez nous envoyer un message avec la taille désirée en tout moment. En tout cas, votre bague ne sera jamais envoyée avant de connaître la taille que vous désirez. Si vous avez besoin d’aide pour déterminer la taille correcte pour votre bague nous vous prions de consulter nos Tailles pour Bagues .
Demande : je vous ai envoyé un message mais je n’ai reçu aucune réponse.
Réponse : nous nous excusons pour ce retard, nous répondons toujours aux emails plus vieilles avant les autres et donc probablement nous avons des problèmes en ce moment. Si vous avez une question urgente, nous vous prions d’indiquer le mot “URGENT” dans l’objet de votre email.
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