Retours et Annulations

Quelle est votre politique en matière de retour et de remboursement des produits?

Retour du produit pour remboursement:

Le client est autorisé à retourner le produit (quelle qu’en soit la raison) pour être remboursé dans les sept jours caléndaires qui suivent l'envoi du produit. Il se verra qui suivent l’envoi de la commande. Le prix du produit, TVA incluse, sera alors remboursé.

Le client a besoin de contacter le service clientèle, avant de retourner le produit, étant donné qu'un numéro de retour doit être émis.

Le produit n'a jamais fonctionné (défectueux à l'arrivée) : Si le produit acheté ne fonctionne pas, vous pouvez réclamer son remboursement dans un délai de sept jours calendaires après la date d'envoi (comme indiqué dans l'e-mail de confirmation d'envoi). Le produit sera alors récupéré à titre gratuit par une entreprise de transport à votre domicile. Si vous avez attendu plus de sept jours à compter de la confirmation d'envoi, seule la réparation sous garantie du produit concerné peut vous être accordée, mais aucun remboursement ne sera effectué.

Comment annuler ma commande?

Si vous n’avez pas versé de paiement dans les 24 heures après l’enchère, vous ne pourrez plus procéder au paiement. Cela se traduira alors par une mention “paiement non effectué” sur votre compte. Vous ne pouvez pas annuler une commande passée et règlée par Paypal. Vous devrez alors recevoir la commande puis la retourner en bon état conformément à la politique de retour, en contactant le service clientèle d’Ebay.

Comment demander un remboursement?

Connectez-vous à Ebay et allez sur “l’historique de vos achats”, vous y trouverez des options pour contacter le vendeur et demander un remboursement ou pour trouver des réponses relatives au service clientèle.

Quand le crédit apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit?

Le montant de votre remboursement apparaîtra dans votre compte Paypal dans les 5 à 7 jours ouvrables qui suivent la réception par nos services du produit retourné.