FAQ

Quelle adresse dois-je indiquer sur la page relative aux informations de facturation?

Nous n’expédions les produits qu’une fois le compte Paypal vérifié.

Comment puis-je entrer une adresse de livraison?

Une fois que vous êtes connecté à Paypal, vous pouvez choisir plusieurs adresses de livraison pour un même compte. Sachez qu’une signature est requise lors de la livraison.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Les modes de paiement accepté est Paypal et les comptes bancaires préalablement vérifiés.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?

En conformité avec la politique de Paypal, votre compte sera immédiatement débité.

Mais vous aurez la garantie de la politique de satisfaction de Paypal et d’Ebay, relative aux vendeurs ayant le statut de professionnel.

Comment saurais-je que mon compte Paypal a été débité?

Nos coordonnées “Canon Outlet” apparaitront sur votre compte Paypal lors du débit.

Pourquoi n’acceptez-vous pas mon Paiement?

Cela est probablement dû à l’utilisation d’un compte Paypal ou d’une adresse de livraison non vérifiés. Veuillez vérifier et corriger l’erreur avant de recommencer un paiement.

Retour du produit pour remboursement:

Le client est autorisé à retourner le produit (quelle qu’en soit la raison) pour être remboursé dans les 14 jours calendaires qui suivent l'envoi du produit. Il se verra qui suivent l’envoi de la commande. Le prix du produit, TVA incluse, sera alors remboursé.

Le client a besoin de contacter le service clientèle, avant de retourner le produit, étant donné qu'un numéro de retour doit être émis. Ce numéro de retour peux prendre 3 jours ouvrables.

Ne renvoyez jamais votre produit sans numéro de retour.

Le produit n'a jamais fonctionné (défectueux à l'arrivée) : Si le produit acheté ne fonctionne pas, vous pouvez réclamer son remboursement dans un délai de sept jours calendaires après la date d'envoi (comme indiqué dans l'e-mail de confirmation d'envoi). Le produit sera alors récupéré à titre gratuit par une entreprise de transport à votre domicile. Si vous avez attendu plus de sept jours à compter de la confirmation d'envoi, seule la réparation sous garantie du produit concerné peut vous être accordée, mais aucun remboursement ne sera effectué.

Que se passerait-il si la livraison est rejetée?

Dans le cas où une livraison est rejetée, un remboursement sera émis.

Que veux dire produit "remis à neuf"?

Les produits proposés sur la boutique Canon sur eBay sont soit "neufs", soit "remis à neuf" (voir description produit).

Tous les produits sont proposés avec une garantie fabricant d'un an, qu'ils soient "neufs" ou "remis à neuf".

Un produit "remis à neuf" est un produit que nous ne pouvons pas vendre comme "neuf" pour les raisons suivantes...

• ...le produit a été utilisé à des fins de démonstration lors de salons.
• ...l'emballage a été légèrement endommagé lors du transport et remplacé par un emballage neutre.
• ...le produit a été précédemment acheté, déballé et retourné à Canon.

Lorsqu'un produit est retourné, il est soumis à une batterie de tests, nettoyé, réparé le cas échéant et reconditionné avec tous les éléments dont il était pourvu (accessoires, notices d'utilisations, fil, etc.).

L'emballage d'un tel produit "remis à neuf" peut être soit l'emballage d'origine Canon, soit un emballage neutre. Veuillez noter que l'emballage original Canon d’un produit remis à neuf peut être endommagé.

L'appareil lui-même peut, dans de rares cas, avoir de légers défauts esthétiques.

Pour tout problème relatif à un produit particulier, veuillez-nous contacter avant de déposer des commentaires négatifs sur eBay. Merci!

Veuillez noter que les cartouches peuvent déjà installées dans l’imprimante et peuvent être utilisées, l’imprimante étant remise a neuf.

Comment puis-je suivre ma commande?

Un numéro de commande sera envoyé pour confirmer votre commande ainsi qu'un numéro de suivi pour suivre l'état de votre commande. Veuillez mentionner le numéro de commande et numéro de suivi pour toutes les questions relatives sur un produit acheté.

Comment puis-je faire une requête pré ventes sur un produit?

Veuillez utiliser le numéro de téléphone suivant pour les requêtes préventes sur les produits Canon: 0825 00 29 23

Puis-je obtenir un produit de remplacement?

Il n'est pas possible d'envoyer un produit de remplacement.

Les produits sur ce magasin viennent avec une garantie?

Les produits reconditionnés sont livrés avec une garantie constructeur de 12 mois en plus des droits légaux.. Veuillez utiliser le numéro de téléphone suivant pour les requêtes de garantie: 0080 022 666 767