********** BIENVENUE *********
Merci beaucoup pour votre confiance si vous venez d'acheter ou avez l'intention d'acheter dans ma boutique.
Je vous remercie de lire attentivement les conditions de vente avant d'enchérir ou de faire votre paiement, de manière à réaliser votre achat dans les meilleures conditions.
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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
DESCRIPTION DES OBJETS, PRIX ET TAXES, PAIEMENT, EXPÉDITION, GARANTIES, RENVOI, ACHATS GROUPÉS, SUIVI DES VENTES
** LE VENDEUR **
La boutique “A&S Mode Déco” est tenue par Gwendoline Gomes Ferreira en entreprise individuelle établie au Portugal et ayant siège à : Rua Afonso Costa 1232-A – 2975-314 Quinta do Conde - Portugal. Contacts : 00 351 211.529.905 – email : ambre.et.soieries@gmail.com.
** DESCRIPTION DES OBJETS * PRIX * TAXES **
Les objets mis en vente dans la Boutique “Trouvailles Fashion déco” sont neufs – sauf cas particuliers qui seront expressément signalés dans les annonces respectives. Leur description est la plus fidèle que possible et appuyée par des photos de taille permettant une visualisation aisée. Toutefois, étant donné les différences de qualité et de règlage des moniteurs, des différences dans les couleurs peuvent survenir : les photos ne sont donc pas contractuelles. De même certains produits, eu égard à leur nature artisanale et en vertu de cette qualité, ne sont jamais strictement identiques : les tailles, formes et couleurs varient sensiblement d'un article à l'autre. Cette situation sera toujours signalée dans la description des objets. Dans tous les cas, si vous avez des doutes sur les caractéristiques des objets, veuillez me contacter AVANT d'enchérir ou de finaliser votre achat : je me ferai le plus grand plaisir de vous répondre, vous apporter des indications supplémentaires.
Tous les prix sont exprimés en euros et TTC. Les ventes sont limitées aux acheteurs de l'Union Européenne.Pour la vente aux particuliers, les ventes sont réalisées TTC et c'est la TVA du pays de départ qui s'applique, soit ici 21 % (taux en vigueur au Portugal- à compter du 1er juillet 2010) du prix total HT.
Une facture, exprimée en euros, TTC à la taxe de 21% , sera jointe à votre achat. Si pour des raisons personnelles (cadeau par ex.) vous ne désirez pas que celle-ci soit jointe, veuillez me le signaler avec votre paiement.
** PAIEMENT **
Modes de Paiement
PayPal pour toutes destinations, Paypal ou Virement bancaire pour les pays de l'UE avec option SHARE, Virements bancaires avec frais à votre charge pour les autres pays. Je vous rappelle qu'actuellement les virements réalisés dans l'espace européen sont traités comme des virements nationaux (coûts et délais).
SVP pas de chèques
Les chèques étrangers sont difficiles et coûteux à compenser et peuvent être refusés par la banque – la compensation d'un chèque étranger coûte autour de 18 euros et prend au minimum 3 semaines !
Délais de Paiement
Veuillez effectuer votre paiement dans un délai de 7 jours suivant la confirmation de la vente. Le non paiement dans ce délai, sans juste motivation, donnera issue à l'annulation de la vente. En cas de problème ou difficulté, n'hésitez pas à me contacter rapidement pour chercher ensemble une solution et déterminer les nouvelles conditions adaptées à votre cas.
Cas particulier des achats groupés : Si vous désirez effectuer plusieurs achats et les regrouper dans un seul paiement, vous bénéficiez automatiquement d'un délai de 7 jours mais qui peut être élargi, en accord avec moi, à 15 jours pour faire tranquillement vos choix ou attendre mes nouvelles mises en vente. Contactez-moi pour m'informer de votre intention de multiples achats et nous entendre sur le délai pour les terminer.
Adresse de livraison
Lors du paiement, veuillez vérifier votre adresse de livraison fournie lors du formulaire de contact. En cas d'erreur ou de changement d'adresse, corrigez-la. Tout objet retourné pour adresse incorrecte ne sera ni remboursé ni échangé.
** EXPÉDITION **
Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur. Ils couvrent l'affranchissement postal avec assurance incluse ou extra, suivant les cas, et comprennent les frais d'empaquetage (matériel et main d'oeuvre). Ils varient en fonction de la valeur, du poids et du volume de l’objet et sont exprimés TTC.
Services proposés
Envois par les CTT – services postaux portugais. Site : www.ctt.pt
Ø Jusqu'à 2 kg, envoi en lettre recommandée ou lettre prioritaire avec suivi suivant les destinations et cas par cas. Suivant les indications détaillées dans les annonces respectives.
Ø Achats de plus de 2 kg, colis postal avec suivi et assurance incluse sur la valeur déclarée.
Ø Les envois en courrier normal ne sont pas proposés eu égard aux risques accrus de perte ou de vol dans les envois internationaux. Si exceptionnellement nous nous accordions pour un envoi en courrier normal, cela uniquement pour un objet de très petite valeur, je ne me responsabiliserai pas pour les pertes ou destructions pendant le transport imputables aux services de distribution de courrier et ne procèderai donc pas dans ces cas au remboursement de vos frais.
Empaquetage-Sécurité
Le conditionnement du produit sera fait avec le plus grand soin afin que ce dernier vous parvienne en parfaite condition! Il est néanmoins impossible de garantir à 100 % l'absence d'éventuels problèmes (vol, perte, destruction totale ou partielle) imputables seulement au transporteur. Pour cela je vous conseille de toujours choisir, quand je présente plusieurs types de tarifs, ceux qui vous offrent le plus de garanties. Ce sont les seuls qui vous garantissent de récupérer vos fonds en cas de disparition ou de destruction. Je ne me responsabilise pas pour les autres cas.
Suivant la nature de vos achats, ils suivront soit en enveloppe à bulles, enveloppes rigides, tubes, caisses ou emballages confectionnés sur mesure avec plastique bulle + carton ondulé épais, avec tous les renforts nécessaires plastique bulle, carton rigide etc... toutes les fois que cela sera nécessaire afin de garantir la meilleure protection des envois.
Frais d'envoi
Le montant des frais d'envoi dépendent du mode d'envoi, de la nature, de la valeur et du poids de vos objets. Ils sont indiqués et détaillés dans chacune des annonces. Tant que cela est possible, ils sont prédéfinis dans les formulaires, de mode que dès que vous finaliserez la vente votre total sera immédiatement calculé par eBay. Cette situation ne s'applique pas aux achats groupés d'objets vendus dans des annonces différentes.
En cas de choix multiple de modes d'envoi : sélectionnez l'option qui vous convient après avoir lu dans le corps de l'annonce toutes les informations utiles. En cas de doute contactez moi impérativement avant de payer. Au cas où vous me demandez de vous envoyer le total, en absence de toute précision de votre part sur le mode d'envoi préféré, je vous enverrai le formulaire avec la première option de mode d'envoi, considérée option par défaut, étant généralement la moins chère – sauf cas particuliers toujours signalés dans la description détaillée de l'annonce. Si vous désirez une autre option, contactez-moi : je vous renverrai le formulaire avec l'option choisie. Votre choix du mode d'envoi n'engage que vous, je ne pourrai être tenue pour responsable pour d'éventuels problèmes liés à un choix incorrect ou à l'absence d'indication de votre part du mode d'envoi préféré.
Si vous préférez d'autres conditions d'envoi que celles indiquées dans les annonces contactez moi impérativement avant d'acheter.
Délais de mise en expédition
Après confirmation du paiement, votre commande sera traitée et envoyée (= l'objet dûment protégé et emballé sera remis à la poste) dans un délai maximum garanti de 3 jours utiles (donc sauf week-ends et fériés du Portugal et du pays de destination) sauf cas de force majeure. En temps normal le délai pourra varier entre 24 et 48 heures (jours ouvrés).
En cas d'absence de votre réponse à un message demandant une confirmation indispensable pour le bon déroulement de la vente (choix d'une couleur ou d'une taille par exemple) ou d'une information nécessaire pour le directionnement de votre paquet, votre achat sera maintenu pendant une période de 7 jours. Si à l'issu de cette période et après relance vous n'avez toujours pas répondu, la vente sera annulée et la totalité de vos frais remboursée par Paypal.
Temps d'acheminement et distribution
Ils dépendent du lieu d'expédition et sont de la totale responsabilité des transporteurs. Les délais indiqués sont ceux le plus souvent vérifiés mais ils n'excluent pas d'éventuels retards. Ils n'incluent pas les weekends et jours fériés et peuvent varier tout particulièrement pendant les périodes de pointe ou en période de grèves. Pour cela soyez attentifs aux éventuelles perturbations des transports dans votre pays avant d'acheter.
Si vous avez besoin de recevoir votre objet très vite : CONTACTEZ-MOI AVANT D'ACHETER pour obtenir plus d'informations et choisissez alors l'option d'envoi offrant les plus grandes garanties de rapidité ou de régularité. Ce choix est de votre entière responsabilité.
Les délais de distribution indiqués dans les annonces et dans les pages dédiées de la boutique sont des délais moyens observés et ne sont donnés qu'à titre indicatif, ils ne sont en rien contractuels. Je ne peux en aucun cas être tenue pour responsable des retards dans la réception dus au mauvais fonctionnement des services postaux.
** GARANTIES ET CONTIDIONS DE RENVOIS DES OBJETS **
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur dans l'UE et à la législation s'appliquant aux entreprises installées au Portugal s'appliquant aux ventes aux particuliers, vous possédez un droit de rétractation. Ce droit ne s'applique pas aux articles réalisés ou modifiés sur commande.
Satisfaction 100%: les renvois effectués dans les conditions décrites dans cet article seront acceptés sans aucune question.
Délais de rétractation et de renvoi : à compter de la date de réception des articles vous avez 7 jours pour me notifier par la messagerie ebay et 30 jours en tout pour renvoyer les objets. Tout renvoi devra être précédé de mon accord. Tout renvoi effectué sans notification préalable dans le délai de 7 jours, sans mon accord ou effectué après le délai de 30 jours même si la notification a été faite dans les délais sera refusé.
Condition des articles : les articles doivent être renvoyés en parfait état sans avoir été utilisés, portés ou salis, dans leur emballage d'origine non détérioré. La méthode de renvoi doit être sûre et garantir la réception. En cas de perte du paquet pendant le renvoi la situation sera considérée close et je ne procèderai à aucun remboursement ou éventuel échange.
Mode de remboursement ou d'échange
- Vous ne voulez plus l'objet : frais de renvoi à votre charge. Vous serez remboursés du montant de l'objet (prix de vente immédiate ou prix de vente final en cas d'enchères) après que j'aie reçu l'objet en bonne et due forme .
- Vous désirez échanger l'article suite à une erreur de choix ou indication erronée de votre part : frais de renvoi et de réexpédition à votre charge. Après retour en bonne et due forme de l'objet à échanger, dans les conditions décrites ci-avant, les frais de réexpédition du nouvel objet devront être réglés par Paypal. Le nouvel objet ne sera envoyé qu'après confirmation de ce dernier paiement. En cas de non paiement de ces frais dans le délai de 7 jours, la demande d'échange perdra sa validité et vous recevrez alors un remboursement par Paypal du prix de l'objet initial sous la réserve habituelle de son retour en bonne condition. Attention les échanges ne peuvent être faits que dans la mesure de disponibilité des articles et pour des articles de la même annonce ou de même valeur.
- L'article présente un défaut qui n'est pas de ma responsabilité (article avec son emballage d'origine) : frais de renvoi à votre charge. Les articles sous blister ou emballage scellé ayant été ouvert ne seront pas repris.
Perte ou vol de l'objet pendant le transport
Vous serez remboursés de la totalité de vos frais, ou recevrez un objet de remplacement identique dans la mesure des disponibilités, à l'issue de l'enquête des CTT (services postaux portugais) et après, et seulement après, que j'aie reçu l'indemnisation correspondante.
Détérioration de l'objet pendant le transport
N'acceptez le paquet que s'il ne comporte aucune trace de détérioration grave. En cas de doute sur l'état du contenu, je vous conseille fortement d'ouvrir le paquet avant de signer le bon de livraison. Si ce n'est pas possible indiquez sur le bordereau :”sous réserve de vérification de la marchandise compte tenu du mauvais état du colis (suivi de la description de son état)”. Si vous constatez que votre commande est parvenue endommagée vous devrez me le signaler dans les 2 jours suivant la date de réception par la messagerie eBay, et me retourner l'objet dans un délai maximum de 7 jours ouvrés à compter de la date de la réception et à vos frais et risque. Je procéderai au remboursement de la totalité de vos frais ou au remplacement de l'objet dans les conditions décrites dans le paragraphe 2 précédent, à savoir à l'issue de l'enquête des CTT (services postaux portugais) et après, et seulement après, que j'aie reçu l'indemnisation correspondante. Faute de respect des délais d'information et de renvoi, je ne pourrai pas procéder au remboursement ou à l'échange, les conditions s'appliquant alors étant celles du paragraphe “droit de rétractation” impliquant le retour de l'objet en parfait état.
L'objet ne correspond pas au produit commandé
ou présente des défauts réels, imputables sans équivoque à ma responsabilité et invalidant l'usage de l'objet– défauts ne pouvant en aucun cas être confondus avec les irrégularités inhérentes à certains matériaux et produits artisanaux ou n'ayant rien à voir avec d'éventuels défauts préalablement décrits dans l'annonce– vous devrez me contacter dans les 2 jours suivant la réception de l'annonce et me renvoyer l'objet non utilisé dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception, à vos frais et risques. Dès réception et après avoir vérifié la juste raison du renvoi, je procèderai sans délai au remboursement de la totalité de vos frais ou au remplacement de l'objet par un produit équivalent (dans la mesure des disponibilités). S'il se vérifie que les éventuels défauts n'existaient pas au moment de l'envoi de l'objet je ne procèderai pas au remboursement de l'objet.
Annulation de la transaction dans le cas des retours définitifs
Dans tous les cas de renvoi sans échange nous annulerons la transaction par le biais du service eBay correspondant sur le motif d'"annulation de la vente de commun accord". Cette procédure normale dans cette situation ne pénalise en rien l'acheteur et est mise en oeuvre seulement pour permettre au vendeur de récupérer la commission sur la vente.
N'OUBLIEZ EN AUCUN CAS DE ME CONTACTER EN CAS DE DOUTE - JE ME FERAI LE PLUS GRAND PLAISIR DE VOUS RENSEIGNER ET DE VOUS AIDER DANS VOS DÉMARCHES !
** ACHATS GROUPÉS **
Suivant la nature de vos achats groupés des réductions de frais d'envoi seront ou non appliqués, la règle général étant de réduire le plus possible les frais d'expédition pour l'achat de plusieurs articles tant que les conditions le permettent. Contactez-moi avant d'acheter ou d'enchérir afin de savoir si une réduction des frais d'envoi est possible.
Les réductions ne seront appliquées que pour les achats envoyés en un seul et même envoi à une adresse unique. Des achats multiples réalisés par le même acheteur mais envoyés à des adresses différentes ou en plusieurs envois ne donneront pas le droit à des réductions.
Vous recevrez la facture d'achat groupés dans votre boite de courrier email enregistrée sur eBay. Elle ne vous sera pas envoyée via la Messagerie eBay. Veuillez donc consulter votre boite de courrier email : ne vous limitez pas à consulter les messages reçus via Messagerie eBay qui n'inclue pas tous les types de messages.
Les frais d'envoi variant fortement d'un type d'article à l'autre il est impossible de déterminer à priori une table de frais d'envoi sauf pour les frais d'envoi groupé pour l'achat de plusieurs objets d'une même annonce : dans ce cas, ils seront indiqués dans les annonces et en principe si tout se passe bien le calcul correct sera automatiquement fait par eBay lors de l'envoi de votre facture, si vous n'avez activé qu'un seul achat d'objets multiples. Toutefois avant de payer, vérifiez toujours que le total corresponde bien aux termes de l'annonce – il se peut que les frais d'envoi ne soient pas toujours bien calculés, ou que vous n'ayez pas fait le nécessaire pour activer l'achat groupé. Dans ce cas contactez-moi, je ferai les corrections nécessaires. En cas de paiement avant confirmation de ma part du total des frais, je ne saurai être tenue pour responsable de la non-application des éventuelles réductions possibles.
Contactez-moi et indiquez-moi vos intentions d'achat pour obtenir le calcul des frais d'envoi groupés. avant de finaliser votre achat. Cela permettra d'éviter toute confusion ultérieure possible.
** SUIVI DES VENTES **
Vous recevrez un message à chaque étape de votre achat pour vous tenir informés.
Les messages habituels et les messages longs, de format spécial ou incluant des links seront envoyés dans votre boite de courrier email enregistrée sur eBay. Les messages comportant des éléments de grande urgence ou de mise en attention importante seront toujours envoyés via la messagerie eBay pour garantir leur réception inéquivoque.
Le numéro d'envoi de votre paquet vous sera fourni lors de l'avis de l'expédition. Vous pourrez en faire le suivi sur le site www.ctt.pt (disponible en portugais et anglais uniquement). Dans les envois en lettre prioritaire avec suivi je pourrai faire pour vous le suivi de votre paquet en cas de retard dans la réception : contactez-moi pour m'en faire la demande dans les délais indiqués dans l'email d'avis d'expédition. Ce contrôle ne sera pas effectué avant les délais normaux de réception et d'information sur le site.
La possibilité de suivi est réduite dans le cas des envois en lettre recommandée car ce service n'inclue pas le suivi contractuel des envois hors territoire portugais. Les informations sur l'acheminement du courrier recommandé dans les autres pays de l'UE sont donc aléatoires. Je pourrai toutefois, en cas de retard, faire le suivi de vos paquets envoyés suivant cette modalité sous réserve de la publication de l'information sur le site.
POUR TOUTE QUESTION PARTICULIÈRE– VEUILLEZ ME CONTACTER
Je vous répondrai dans les plus brefs délais
** RAPPEL AUX ACHETEURS**
Lorsque vous confirmez un achat vous acceptez sans réserve les conditions décrites dans ces Conditions Générales de Vente
Avant d'enchérir ou de confirmer un achat immédiat soyez sûr de vouloir poursuivre votre achat jusqu'au bout et de vouloir /pouvoir payer l'article. Vous ne pouvez pas enchérir ou confirmer l'achat seulement pour réserver un article en attendant de vous décider : ces actions vous engagent complètement et vous obligent à payer l'article.
N'oubliez pas que l'utilisation d'eBay est gratuite pour vous, mais pas pour les vendeurs. Pour toutes les annonces le vendeur règle des frais d'insertion et, sur chaque vente réussie, une commission. Toute achat non payé implique un surccroît de frais et de travail pour le vendeur qui pour minimiser ses pertes devra récupérer les frais de commission – à l'amiable avec vous ou par le biais d'un litige pour objet non payé.
En cas de problème, d'activation d'une vente par erreur, je vous invite à me contacter et me demander immédiatement l'annulation de la vente, afin de m'épargner les messages répétés ayant pour intention de vous permettre l'annulation de commun accord avant l'ouverture d'un litige.
Lisez bien les annonces et les conditions de paiement et d'expédition avant de vous décider – contactez-moi pour vous informer AVANT d'acheter : inutile par exemple d'activer une vente dans ma boutique si vous ne pouvez payer que par chèque car cet achat devra être annulé !
Si vous avez des problèmes momentanés (temps d'enregistrement d'une carte bancaire sur Paypal par exemple) n'hésitez pas à m'en faire part : je suis toujours disponible pour trouver une solution avec vous, ou élargir les délais de paiement.
MERCI POUR VOTRE COMPRÉHENSION !
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MERCI POUR VOTRE VISITE ET POUR VOS ACHATS DANS MA BOUTIQUE !
À BIENTÔT J'ESPÈRE ET BONNES AFFAIRES SUR EBAY !
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